第一章质量管理概论 
一、 质量与质量管理 

（一） 质量的基本知识 

1、 掌握质量的定义 
2、 了解质量的概念的发展 
3、 熟悉质量特性的内涵 
（二） 质量管理的基本知识 

1、 掌握质量管理的定义 
2、 掌握全面质量管理的含义 
3、 了解质量管理发展的三个阶段 
4、 熟悉八项质量管理原则 
5、 熟悉以过程为基础的质量管理体系模式 
6、 掌握PDCA循环的概念 
7、 掌握顾客满意的概念 
二、 质量与标准化 
（一） 标准与标准化的基本知识 

1、 掌握标准与标准化的基本概念
2、 了解标准化的作用 
3、 掌握我国标准的分级和标准的性质 
4、 掌握国际标准和国际先进标准的概念 
5、 熟悉采用国际标准和国际先进标准的程度 
（二） 企业标准化 

1、 掌握企业标准化的概念和基本任务 
2、 熟悉企业标准体系的构成 
3、 熟悉对企业标准贯彻实施的监督 
三、 产品质量法和职业道德规范 
（一） 产品质量法 

1、 熟悉产品质量责任的概念 
2、 掌握判断产品质量责任的依据
3、 熟悉生产者、销售者的产品质量义务 
4、 熟悉国家对产品质量的监督管理和激励引导措施 
（二） 职业道德与专业能力 

1、 熟悉质量专业技术人员职业道德的基本要求 
2、 熟悉质量专业技术人员专业基本能力要求