C4:某企业推行质量经济性管理，归结某一月成本数据并报告了下列质量成本:用于检验的工资 12万 重新检验并消除缺陷 6万 进行顾客满意调查 4万 最终产品检验 10万 来料检验 2万 内审、外审等纠正措 20万 不合格品及返工 80万 超差的鉴定 6万 进行顾客需求调查 2万 零缺陷计划 10万 
1．该月全部故障成本是_____ 
A．106万 
B．90万 
C．80万 
D．112万 

2．该月全部鉴定成本是_______ 
A．24万 
B．40万 
C．34万 
D．36万 

3．为了反映出该企业质量水平，一般可采用_______来反映。 
A．故障成本 
B．鉴定成本 
C．质量成本定额 
D．质量成本与销售额的比率 

4．若按照预防成本、鉴定成本、故障成本的最佳构成比率分析，该公司的鉴定成本率是_______最佳 
比率。 
A．高于 
B．低于 
C．等于 
D．接近 

C5:某物业管理公司为业主提供保、保安、绿化、维修等项目的服务。 
1．该公司提出了绿化覆盖率>45%，服务及时率>90%，一般故障（损坏灯泡，下水管管道疏通等）在30分钟 
内解决等内部要求，这些要求应________ 
A．在质量方针中展开 
B．经过质量策划来确定并实施 
C．得到最高管理者批准 
D．作为该公司的质量目标 
E．在确定后进行定期评审 

2．该公司如果在以上内部要求均达到后，应该______ 
A．是一个示范小区 
B．更新目标要求 
C．持续改进 
D．采取预防措施 

C6:某厂是一、二类压力容器产品制造厂，按国家压力容器安全技术法规规定，每台产品须打上国家规定产品铭牌，企业编制了程序文件规定在铭牌上标志产品编号、设计压力、试验压力、制造单位名称等内容。 
1．以上文件如果按ISO9001：2000标准建立文件化的QMS______ 
A．是必需编制的 
B．不一定需要 
C．由组织自己决定是否需要编制 
D．是产品实现的策划的结果之一 

2．该厂对热处理和焊接过程必须进行____ 
A．过程确认 
B．过程的监视和控制 
C．设定控制点 
D．重点控制 

C7:某公司按ISO9001：2000标准建立了QMS，在运行了三个月后要进行一次为期二天的内部审核，内审组由总经理授权。 
1．内审员将公司的质量方针、程序或要求作为审核的依据，这种审核的依据在ISO9000：2000标准术语称为______ 
A．审核准则 
B．审核方案 
C．审核标准 
D．审核程序