３、 系统方法理论
1） 过程管理
过程管理的实质 将与产品生产(服务)有关的过程（包括直接生产过程、辅助生产过程以及支持过程）同与之相应的管理过程结合起来。
过程管理的动态循环 即PDCA（策划－实施－检查－处置）循环
2） 过程管理的系统方法
① 过程管理的系统方法实质：将各个过程当作一个统一的系统来加以识别、理解与管理
② 现代集成管理就是将各个过程集成起来，形成一个互动的网络来进行管理
③ PDCA的动态管理既适用于单个过程的管理，也适用于整个网络的集成管理
④ 采取PDCA的目的 
a） 选择最佳的过程途径
b） 确定过程有效运行条件、控制点及控制方法
c） 明确各个过程的有机联系、界定各过程的接口
d） 使各个过程协调动作
e） 确定监视、测量、分析过程的方法和步骤
f） 保证持续改进
４、 建立咨询质量管理体系
1) 原则 从实际出发 即符合市场环境、符合行业特点、符合本企业实际
2)建立管理体系的关注重点 
①正确确定本企业、本项目的质量管理范围
质量方针 质量要满足客户需要，又要符合国家与社会的利益，且要客观、公正、科学、可靠
③质量管理职责 做好常设机构与项目组织的协调与整合
④ 质量管理文件 正确处理公司质量管理与项目质量管理文件的关系
⑤资源管理 重点是人才管理和信息管理，人才是经营获得成功的关键
⑥产品实现过程中 根据行业及企业的实际灵活采用合适的过程程序
⑦保证质量、提高满意度的方法 及时沟通与协调
⑧测量、分析和改进过程要结合实际