1.A

　　解析：商流过程从微观经济过程来看，商流在G-W（货币-商品）和W-G（商品-货币）的转活过程中实现商品的价值。

　　2.C 3.D

　　4.D

　　解析：需求弹性系数=需求量变动率/价格变动率=25％/10％=2.5

　　5.C 6.C 7.B 8.A 9.B 10.D 11.B 12.D 13.D. 14.C 15.B 16.A 17.B 18.C 19.B 20.A

　　21.C.

　　解析：

　　经营目标：

　　是指商品流通企业在未来的某段时期内，从事某种生产经营活动所要达到的水平。

　　经营要素：

　　是指商品流通企业经营的内部条件，即所拥有的经营资源和经营手段。经营资源包括人力资源、物质资源和财力资源。经营手段包括技术水平和组织能力等。

　　经营方针：

　　是指到商品流通企业生产经营活动的行动纲领。

　　经营环境：

　　是指与商品流通企业生产经营有关的各种外在因素，包括市场因素和非市场因素。

　　22.B 23.A

　　24.C.

　　解析：8万元/（2000―1600）=200

　　25.C 26.C. 27.A

　　28.B.

　　解析：100*（1+12%）*（1-25%）=84

　　29.C.

　　解析：100+450-5*30*3=100

　　30.A 31.D 32.C 33.B 34.C 35.D 36.A 37.B

　　38.C.

　　解析：自然流向是指根据产销关系所决定的商品的流向，即商品要从产地流向销地。

　　计划流向是指根据政府部门的商品调拨计划而形成的商品流向，即商品从调出地流向调入地。

　　市场流向是指根据市场供求规律由市场确定的商品流向。

　　实际流向是指在物流过程中实际经过的路径方向。

　　39.A 40.C 41.D 42.C 43.A 44.B 45.C 46.B 47.D 48.A 49.A 50.D 51.B 52.B 53.D 54.D 55.D 56.D

　　57.A 58.D 59.C

　　60.B.

　　解析：客户智能

　　1）客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。

　　2）客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。