一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.谈判客体是指（　　　）
A.谈判对手       B.谈判环境
C.谈判代理人       D.谈判议题

2.对谈判者最有利的理想目标是（　　　）
A.可交易目标       B.底线目标
C.顶线目标       D.签约目标

3.在谈判开局中，以沉默法营造气氛的目的是（　　　）
A.使谈判气氛降温      B.使谈判气氛升温
C.转移谈判话题      D.不想谈判

4.选择和实施谈判对抗策略的基本依据是（　　　）
A.市场环境       B.双方交易关系
C.谈判风格       D.谈判实力

5.导致谈判僵局无法打破的主要原因是（　　　）
A.双方提出条件较高     B.双方让步较困难
C.对对方形成人身攻击     D.谈判双方权力限制

6.谈判中将报价中各部分所含水分作为一个整体进行的还价是（　　　）
A.单项还价       B.成本还价
C.分组还价       D.一揽子还价

7.谈判沟通的主要目的是（　　　）
A.征服        B.攻击
C.说明        D.削弱

8.跨文化谈判与国内商务谈判的相同点主要表现在（　　　）
A.方法相同       B.模式一致
C.原则一致       D.风格相同

9.促销组合中最传统的也是最不可缺少的促销方式是（　　　）
A.营业推广       B.广告宣传
C.公共关系       D.人员推销

10.顾客满意观念最早形成于（　　　）
A.家电行业       B.汽车行业
C.机械行业       D.旅游业

11.成功推销人员具有的最明显的外在特征是（　　　）
A.旺盛精力       B.高度自信
C.不断进取       D.有感召力

12.直接影响市场规模大小的因素是（　　　）
A.购买力        B.消费观念
C.消费信贷       D.经济发展水平

13.推销员在发现顾客的兴趣集中点之后，接着应开展的活动是（　　　）
A.劝说其购买       B.进行使用前培训
C.重点示范       D.解答疑问

14.当顾客异议不能轻易解决时，推销员应该（　　　）
A.准备撤退、保留后路     B.情绪轻松、不可紧张
C.认真倾听、真诚欢迎     D.尊重顾客、圆滑应付

15.顾客提出自己的反对意见时，推销人员正确的反应是（　　　）
A.赶快打断对方的话     B.不要匆忙打断对方的话
C.可以听之任之      D.不能听之任之

16.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要（　　　）
A.请求顾客指点      B.分析失败原因
C.听取教训       D.保留后路

17.建立顾客档案的目的是为了（　　　）
A.尽量多销售商品      B.讨顾客喜欢
C.与顾客保持长期的联系    D.防止顾客抱怨

18.一般来说，运用经济抗衡手段讨债仅限于（　　　）
A.不在同一法律关系之中    B.同一法律关系之中
C.大笔债务       D.小笔债务

19.处理客户投诉时首先应（　　　）
A.判定投诉是否成立     B.确定投诉处理责任部门
C.记录投诉内容      D.提交主管领导

20.运用尺度考评法考评推销人员的工作态度时，如果态度积极，总能主动负起责任，并能与上司、同事协调相处，则给被考评人的分值范围是（　　　）
A.90分以上       B.80分-89分
C.70分-79分      D.60分-69分