课程代码：00188
一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.旅游行为构成的两个基本要素是旅游消费心理和__________________。
2.旅游行为决策的第一步是__________________。
3.一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于__________________、个体的经验、当时的动机和兴趣等。
4.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和__________________。
5. 旅游目标的心理功能包括__________________、导向功能和激励功能。
6.父母自我状态以权威和__________________为标志。
7.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：夫妻式、核心式和__________________。
8.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和__________________两个方面。
9.旅客初来乍到，面临着环境的变化，急切期待的心理是普遍存在的，主要表现在三个方面：对服务态度的期待、__________________、对服务效果的期待。
10.就管理者自身来说，业务能力、管理能力和__________________是管理者必须具备的三种基本能力。
二、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.古代一位老汉丢了把斧头，他怀疑是邻居小伙子偷的。在以后几天的观察中，越看越觉得邻居小伙子是个贼。一次偶然的机会，老汉找回了自己的斧子，他再去看邻居小伙子，就怎么也不像贼了。本故事反应了知觉误区中的哪种形式？（ ）
A.首次效应 B.晕轮效应
C.刻板印象 D.经验效应
2.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于（ ）
A.人格特征 B.人格倾向
C.人格结构 D.态度特征
3.下列选项中不属于人们主要旅游动机的是（ ）
A.健康 B.军事
C.宗教朝圣 D.受教育
4.挫折理论是由下列哪个人提出的?（ ）
A.亚当斯 B.弗鲁姆
C.麦克利兰 D.马斯洛
5.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得很多客人来到杭州旅游时指定要住这家饭店。这可以用心理学上的什么功能来解释？（ ）
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
6.在实际的旅游企业管理工作中，要提高领导者的影响力，关键在于提高领导者的（ ）
A.权力性影响力 B.非权力性影响力
C.领导艺术 D.领导方式
7.“人逢喜事精神爽”这一现象反映了一个人的（ ）
A.心理状态 B.个性倾向性
C.心理过程 D.心理特征
8.在一般情况下当购买的旅游产品和享受的服务不能象预测的那样满意时，就存在着
（ ）
A.心理风险 B.社会风险
C.功能风险 D.安全风险
9.下列选项中是态度核心的是（ ）
A.认知成分 B.意向成分
C.人格成分 D.情感成分
10.改变态度最有效的办法之一是（ ）
A.输送新知识和信息 B.激发潜在动机
C.提高旅游产品的形象 D.引导参加旅游活动
旅游心理学 [1]
