三、多项选择题（每题2分，共20分）
1.旅行社的业务主要有（ ）.
A旅游产品开发 B旅游产品销售
C旅游服务采购 D旅游接待 E导游人员管理
2.在导游讲解中，宣传应遵循以下原则（ ）.
A积极主动、因势利导 B实事求是、内外有别
C有的放矢、生动自然 D幽默风趣、谦虚敬人
E不卑不亢、求同存异
3.海外领队的职责有（ ）。
A介绍情况，全程陪同
B落实旅游合同
C宣传调研
D组织和团结工作 E协调联络、解决难题
4.出国旅游说明会的内容包括（ ）
A致欢迎辞
B旅游行程说明
C目的地基本情况
D提出要求，讲清注意事项
E落实分房、交款等事项
5.外国游客申请旅行证序履行的手续有（ ）
A交验护照或居留证件
B出示接待社证明
C提供与旅行事由有关的证明
D填写旅行申请表
E报游客所属国驻华使领馆备案
6.为防止旅游者患病，导游制定计划、安排活动日程时（ ）.
A要留有余地，劳逸结合
B同一天参观的项目不能太多
C同一天不能游览两个城市
D体力消耗大的项目不要安排
E晚间活动安排时间不宜过长
7.导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出（ ）
A景点中具有代表性的景观
B游客感兴趣的内容
C当时的气氛
D “（世界、中国……）之最”
E与景点有关的传说故事
8.下述几组物品中有限制进出境是（ ）
A香烟、白酒
B金银及其制品
C人民币、外汇
D文物、中成药
E旅游纪念品、工艺品
9.下列礼物中不能随便送女士的有（ ）
A红玫瑰 B香水 C图书 D女性用物品 E录像带
10.实现旅游所必须具备的条件有（ ）。
A 收入水平
B余暇时间
C身体健康状况
D家庭人口状况
E旅游动机

四、名词解释（每题4分，共16分）
1.导游人员
2.旅游团队
3.分析法
4.签证

五、简答题（每题6分，共24分）
1.一名合格的中国导游员应具备哪些素质？
2.什么是导游讲解中的“虚实结合法”？运用时要注意什么?
3.在什么情况下导游员要劝阻游客自由活动？
4.导游员应如何提高与游客交往的技能？

六、案例分析（共15分）
导游员小王接待的某旅游团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市飞抵S市。22日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开S市。该团即将抵达机场时，怀特夫人神色慌张的告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。请问：
（1） 小王接到内勤通知后，应做哪些工作？
（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？