（1 ）导游员的做法是否正确？为什么？
（2）旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？
50．游客李某参加某国际旅行社办游团去新、马、泰旅游，并交付费用5600元。4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。旅行社则辩称：此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。
请你运用所学的法律、法规知识，回答下列问题：
（1）旅行社的辩解是否成立？为什么？
（2）旅行社的行为是否构成了欺诈？何谓欺诈？旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉？
51．某旅游团计划于11月6日乘火车离开S市去H市。地陪小李下午带团游览后，于16:00将该团带到市中心购物，16:40该团上车后发现少了1名游客。于是，小车让领队照顾该团在原地等候，自己和全陪分头去找这名游客，等找到这名游客开车到火车站时，该团所乘的火车已开走。
请分析：
造成这次误车事故的原因是什么？小李应采取什么补救措施？
答案：
一、填空题
1．十四；150
2．与时俱进；执政为民
3．爱岗敬业；诚实信用
4．集体；国家
5．要约；承诺
6．所在地的旅游行政管理部门；国家旅游局
7．安全；过分疲劳
8．旅游资源大省；旅游经济强省
9．采掘；许可证
10．象征；标志
二、单项选择题
11、A 12、B 13、C 14、C 15、B
16、C 17、B 18、B 19、C 20、D
21、C 22、D 23、C 24、B 25、A
26、D 27、C 28、B 29、D 30、B
三、多项选择题
31、ACD 32、ABD 33、ABC 34、ABD 35、ABD
四、辨析题
36．正确
37．错误在“真、善”后面添上“美”
38．错误将“有利于”中的“有”改成“不”
39、错误删除“出境旅游业务”
40．正确
41．正确
42．错误将“因私”中的“私”改为“公”
43．正确
44．错误将“县级或县级以上的医院”改为“公安机关或司法机关的法医”
45．错误在“经济效益”后添加“环境效益”
五、简答题
46．
1、要坚持祖国和人民的利益高于个人的一切
2、要自觉地维护祖国的独立、完整、统一的尊严
3、要自觉维护祖国各族人民的安定团结
4、要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取
5、要有民族的自尊心和自信心
6、要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民的正义斗争
47．
1、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者
2、自主选择商品品种或者服务方式
3、自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务
4、在选择商品或者接受服务时，有权进行比较鉴别和挑选
48．
1、旅游者应当遵守国家法律、法规和社会公德，尊重当地民族风俗习惯和宗教信仰
2、旅游者在旅游活动中，应当保护旅游资源，爱护旅游设施，自觉遵守旅游秩序和旅游景点（区）的安全规定和卫生规定。
六、案例分析
49
（1）导游员的做法是正确的。因为依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权，尽管张某等五人反对，但是由于发生了法定的紧急情况，导游员只要征得多效旅游者的同意，就可以行使该项权利。
（2）旅游者的投诉不成立。旅游质量监督管理所应依据《暂行规定》的有关条文规定，撤销立案，通知张某等五人并说明现由。
50．
（1）旅行社的辩解不能成立因为李某在与旅行社签定的合同中含护照费、签证费，造成李某损失旅行社也有责任，属违约行为，故应当承担赔偿责任。
（2）旅行社的行为不构成欺诈欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假的情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的行为旅游质量监督管理所应依据《暂行规定》的有关条文规定，做出处理决定，责令旅行社向李某赔礼道歉赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。
51．
（1）造成这次误车事故的原因是地陪小李安排日程不当，即离开车站的当天不应安排旅游团购物
（2）地陪小李应采取以下补救措施立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；和旅行社尽快与车站联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站，或采取改乘其它交通工具前往下一站；稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿、游览事宜；
