nbsp; C酒店前台接待员 D全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。
（ ）
A服务的契约性 B 工作的主动性
C有序引导 D 诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（ ）
A柔和式回绝 B迂回式回绝
C 引申式回绝 D 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（ ）
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应
＿＿＿＿。（ ）
A请领队调解 B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理 D请全陪调解尽量内部调配
三 多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）
l、导游服务经济性体现在＿＿＿＿＿。（ ）
A直接收取服务费和手续费
B招徕回头客扩大新客源
C就地出口商品
D 促进科技交流
２、小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿＿。（ ）
A导游服务 B早餐
C参观游览 D 住房
３、导游人员的聚谈艺术――认真倾听体现在＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ约束自已，集中思想
B 主动反馈，心领神会
C尊重对方，平等交谈
D适当沉默
４、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（ ）
Ａ与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
Ｂ与旅游车司机商定出发时间
C 征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D 与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿＿＿。（ ）
A 协助领队和地陪办理离站事宜
B 提前落实离境交通
C 到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D 办理行李托运
６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（ ）
A与客人确认日程安排
Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C办理住店手续
D 推销旅游服务项目
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（ ）
A动态观赏 B静态观赏
C观赏时机 D观赏位置
8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（ ）
Ａ问答法
