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处理步骤
①首先设法将毒刺拔出。
②帮患者用口或吸管吸出或挤出毒汁。
③用肥皂水(条件许可时可用5％的苏打水或396的淡氨水)洗敷伤口。
④如识中草药，可用大肖叶、薄荷叶、两面针等捣烂外敷。
⑤可服用止痛药。严重者应送医院抢救。
NO.60 有游客提出自由行动，到剧场、影院观希演出时，怎么办?
处理步骤
①可介绍他们到一些秩序较好、安全有保障的影院去。
②安排好往返交通，费用自理。
③导游员一般不陪同前往。
NO.61 旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办
处理步骤
①向客人说明，一般情况下，到村庄中访问需事前征得村委会的同意，突然的造访易引起不必要的误会。
②向客人解释：若需要，可以在以后的活动中联系安排参观农村的项目。
③提醒客人尊重地方有关风俗及规定。
④若要求强烈，可在闩边停车拍照摄相，但不宜贸然进村。
NO.62 旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家庭时，怎么办?
处理步骤
①向客人说明，佰生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为，突然遣访容易引起不必要的麻烦和误解。
②向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排。
③提醒客人尊重当地风俗习惯.
④若执意要家访，必须先与居民联系接触，说明情况。征得同意后，方可进入。
NO.63 游客让导游员帮助租自行车上街兜风时，怎么办?
处理步骤
①耐心劝阻他，以免在街上发生交通事故。
②但可协助他租车在庭园空旷区或街市僻静处骑车体验一下。
③提醒他们注意安全。
NO.64 游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳怎么办?
处理步骤
①耐心劝阻客人不可到自然水域中去游泳。
②向客人说明，可组织他们到游泳池游泳。
③导游员决不可置全团不顾，陪少数人去游泳。
④即使到游泳池游泳，也应提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。
NO.65 爱好摄影的游客，要求单独游览以便自由拍照，怎么办?
处理步骤
①可允许其单独活动，但必须向他讲清集合时间、地点以及游览线路。
②最好给他写张中文便条，以备紧急情况出现时有所帮助。
③提醒他单独游览应注意的各类事项。
NO.66 旅游团领队提出增加参观内容时怎么办?
处理步骤
①在“合理而可能”的情况下尽量满足其要求。
②若无法满足，应详细解释，耐心说明情况，取得谅解。
③出现分歧时，应平等协商，合理解决。
NO.67 游客提出想参观附近某未开放地区的古迹时怎么办?
处理步骤
①不得随意答应此类要求。
②向客人讲明情况，取得谅解。
③可按宣传内容提供该古迹的有关情况。
④必要时，提醒对方尊重中国方面的规定。
NO.68 游客想单独留在饭店休息而不随团活动时怎么办?
处理步骤
①请其自便，不勉强其随团活动。
②通知餐厅安排午餐，必要时为其提供房间饮食服务。
③告知客人饭店医务室的联系办法。
④告知房间服务员注意照顾客人。
⑤游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。
NO.69 游客欲索取旅游报价时怎么办?
处理步骤
①了解旅游者的旅游动机及线路要求。
②了解旅游线路和旅游报价。
③协助游客与旅行社外联人员取得联系。
NO.70 游客在旅途中接到亲人病危的消息时，导游员要做好哪些工作?
处理步骤
①首先安慰客人，要客人不要紧张。
②协助客人与家人取得联系，如需退团归国，要报告旅行杜领导，按领导的指示，与领队商量解决。
③协助办理分理签证、航班订座等手续。费用必须自理。 ④如经领队、组团社同意离队，未使用部分的综合费退款可按有关合同规定进行。
NO.71 游客在旅途中与失散多年的亲友取得了联系后提出让其亲友随团活动时，导游员应该怎么办?
处理步骤
①导游员应持积极态度，尽量满足其要求。
②在了解清楚双方关系的基础上，必须征得领队和旅游团其他成员同意后，方可同意其随团。
③随团前，应办妥参团手续：即出示有效证件，填写有关表格，交纳所需费用。
NO.72 游客中有人欲携其驻华外交官以及在华留学生的亲友随团活动时，导游员应怎么办?
处理步骤
①首先可原则上同意他们随团活动，但需办理有关手续。
②应了解外交人员的姓名、性别、在华外交身份以及随团参加哪些活动，然后办理必要的续。
③应了解在华留学生的姓名、学校等，并讲清随团活动的费用标准和应办的
