手续。
④如同意照章付费后，即可接待。
NO.73 游客想利用旅游期间与故交联络，请导游员帮忙时怎么办?
处理步骤
①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。
②预订安排第二天的餐宿及交通。
③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。
NO.74 有游客为我援外工作人员捎物品及家信给国内家属时，导游员如何协助他?
处理步骤
①导游员应首先了解委托人的情况以及与游客的关系，收件人的情况以及与委托人的关系。
②了解物品的名称和数量等。
③请游客书写委托书，注明物品名称、数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。
④收件人收到物品后要写收条，并签字盖章。
NO.75 宗教旅游团要过礼拜怎么办?
处理步骤
①导游员可答应先与宗教和公安部门联系后答复。
②取得宗教和公安部门同意后，方可安排前往指定教堂。
③若客人散发宗教宣传品，应予以劝阻，并宣传中国宗教政策，外国人不得在我国讲教布道， 主持宗教活动。
④对不听劝阻者，应迅速报告有关部门处理。
NO.76 有游客要拜见我国‘宗教界著名人士时怎么办?
处理步骤
①首先了解旅游者的情况以及要求会见的目的、人数。
②向有关领导汇报，并协助其与这位学者联系。
③若同意会见，可约定时间、地点，协助他们会面。
④导游员一般不参加会面，没有充当翻译的义务。
NO.77 旅游团要求向灾区捐赠款物时怎么办?
处理步骤
①首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系。
②在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导。
③导游员只起中间纽带作用，不得擅自作主表态，更不许强行改变客人意图。
④在办理过程中，一定要按有关规定去做。
NO.78 游客让导游员帮助联系兴办合资企业时怎么办
处理步骤
①向旅行社汇报，给予积极协助。
②仔细了解该游客的有关情况，并将其情况提供给有关部门。
③导游员只能做好联络工作，不能从中作主，改变双方意图。
NO.79 发现旅游团中有客人与我国境内文物走私犯有联系，该怎么办?
处理步骤
①弄清情况，立即汇报。
②配合文物、公安等有关部门查明事实，严肃处理。
③若不宜立即处理，也要掌握事态发展情况，及时报告有关部门。
④报告有关部门，根据情节适当处理。
⑤对明知故犯者，要提出警告，并配合有关部门，进行严肃处理。
NO.80 游客违犯有关城市“禁放”规定燃放爆竹怎么办?
处理步骤
对因缺乏地方法规知识而作出违规行为的旅游者，导游员要向其讲清道理，指出责任.
NO.81 游客故意在导游员面前谈论西藏、台湾等归属的敏感问题时怎么办?
处理步骤
①积极地宣传我国政府的对外政策、对台方针和民族政策，友好地介绍我国的国情。
②阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异。
③不要与之纠缠，但要在适当时机提醒该游客并理直气壮，观点鲜明地予以驳斥。
NO.82 境外游客不断提出一些东西方有争议的热点问题时怎么办?
处理步骤
①导游员要针对客人提出的问题友好地介绍我国的国情。
②阐明我国政府的立场、观点，求伺存异。
③认真地回答旅游者提出的问题，消除误解。
④若属恶意攻击和诬蔑，应观点鲜明地予以驳斥，但应避免与之纠缠。
NO.83 游客对导游员有非礼行为时怎么办?
处理步骤
①导游员不要单独去异性房间，尤其是夜间。
②导游员应委婉但明确地表示拒绝，并严肃指出其行为的严重后果。
③在特殊的情况下，应采取断然的措施。（根据刑法赋予的权利实施正当自卫，考试时不答）
NO.84 部分游客在夜深人静时仍继续嬉闹以致影响他人休息时，该怎么办?
处理步骤
①首先应好言相劝，说明不应当妨碍别人的休息。
②同时严肃指出，如继续下去，则应承担所引发的一切后果。
③在领队协助下，敦促闹事者向其他客人赔礼道歉，并保证不再发生类似行为。
NO.85 游客在结束当天的旅游活动后邀请导游员到风花雪月的场所去怎么办?
处理步骤
①导游应该拒绝，并介绍中国的传统观念和道德风范。
②还应告诫客入这种活动在中国是禁止的，参与这种活动是违法行为。（无论出于何种目的都不能去，不然小心引火烧身。考试时不答）
NO.86 游客在离境前委托导游员代办托运欲购不得的中国大陆出版发行的图书时，导游员应该怎么办?
处理步骤
①一般情况下应婉拒。
②推托不掉时，导游员应请示领导，不可自作主张，贸然接受委托。
③一旦接受了委托，应收取足够的钱款，认真办理委托事宜。 ④发票、托运单及托运费收据应寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。
NO.87 游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员应怎么办?
处理步骤
①应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交。
②若
