确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办。
NO.88 因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办?
处理步骤
①导游员应予以协助，但要问清是何物。
②重要物品要当面点清，并请其在清单上签字。
③留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和单位。
④收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章。之后应由旅行社保存，并通知委托人。
NO.89 客人向导游员提出借钱怎么办?
处理步骤
①要尽量不与客人在钱财上有交往。
②若确实需要给予帮忙，应有第三者在场。
NO.90 团队中有部分客人向你表示出特别的好感时怎么办?
处理步骤
①切不可忘乎所以，过多地亲近这部分客人。
②要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务。
③参与团队的各项集体活动，尽量不参与个别人的小型活动。
NO.91 华侨游客托导游员帮助寻亲怎么办
处理步骤
①导游员可通过旅行社请当地公安户籍部门帮助寻找。
②寻到时及时告诉旅游者并帮其联系。
③若客人在华期间找不到，导游员可让其留下地址，待找到后书面通知客人。
NO.92 游客想买宾馆房间里的壁挂装饰，而市场上又求购不到时怎么办?
处理步骤
①向客人说明实际情况。
②积极协助客人与宾馆有关方面联系。
③介绍客人直接与有关人员交涉。
NO.93 游客请导游员利用自由活动时间陪同购物时怎么办?
处理步骤
①如时间允许，又不影响对其他旅游者的照顾，可陪同前往。
②若不能陪同前往，可写个中文便条，注明商店位置和欲购物品名称。
③如商店较远，还应帮助客人叫出租车，并向司机交待清楚。
④提醒客人注意安全，并告知下午出发时间
NO.94 游客请导游员选购字画时，导游员应该怎么办?
处理步骤
①实事求是地向客人介绍中国宇画的价值。
②根据自己对字画的理解程度如实评价。
③让客人根据自己的理解程度和欣赏水平去选择。
④最终要由客人自己拿主意，作决定。
NO.95 游员如何帮古玩爱好者选购古玩?
处理步骤
①建议其去文物商店购买。
②买妥后要提醒其保存发票。
③注意物品上的漆印，以便海关查验。
④劝阻游客在地摊上购买古玩。
NO.96 一位游客想买一套中国瓷茶具（礼品），但定不了买哪种好，导游页应如何蛤予帮助?
处理步骤
①应向客人如实介绍中国瓷器的品种。
②实事求是地协助客人进行选择。
③帮助客人对瓷器的质地和晶牌进行鉴别。
④由客人作出最后的决定。
NO.97 游客发现自己买到的贵重工艺品是毫无价值的赝品，要求导游员协助其退货时怎么办?
处理步骤
①首先导游员应积极协助，进行追究，不得敷衍搪塞，必要时，可向旅游局质监所投诉。
②如经权威部门鉴定确系售假，根据(消费者权益保护法)第四十九条规定，应予以双倍赔偿。
NO.98 外国游客丢了护照，导游员应该怎么办?
处理步骤
①了解丢失情况，找出有关线索，努力查找。
②如实在找不到，应报告接待社，由接待社出具丢失证明。
③失者持证明向当地公安部门报失，再由公安部门出具报失证明。
④失者再持报失证明亲自到所在国驻华使、领馆申办“重领护照”手续。
⑤领到新护照后，由本人再到当地公安部门办理签证手续。
NO.99 游客在旅游结束时希望推迟离境(离藏)继续游览，导游员应怎么办?
处理步骤
①若不需延长签证期限，一般可满足其要求。若需延长签证期限，原则上应婉拒。
②若确有特殊原因，应请示旅行社领导，然后方可提供必要的帮助：协助其持旅行社证明、护照及集体签证去当地公安部门办理分离签证手续和延长签证手续。
③协助其重订航班、机座，帮其订妥客房。所需费用均由旅游者自理.如果外国旅游者或港、澳、台同胞在西藏和团队失去联系（无论什么情况）应立即向旅行社汇报，并报案。
NO.100 如有游客提出旅游结束后留在中国学习， 可以吗?
处理步骤
①及时向旅行社领导报告并了解该游客的基本情况及学习要求。
②可帮助其与有关学校联系。
③如可行还需回到其本国向中国大使馆或领事馆申请井办理签证手续。
