（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）。

16、塑造企业的良好形象要在（　）上下功夫。

（A）产品质量　（B）服务质量

（C）诚信意识　（D）销售数量

17、企业的形象包括（　）。

（A）产品品牌　（B）内部形象

（C）企业社会责任感　（D）领导形象

18、下列选项中，不属于企业文化功能的是（　）功能。

（A）自由　（B）自律

（C）自发　（D）自立

19、从业人员加强职业道德修养的途径主要包括（　）。

（A） 学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度

（B） 对自己的思想和行为进行反省和检查

（C） 自我剖析和自我批评

（D） 培养职业道德习惯

20、符合文明礼貌基本要求的是（　）。

（A）仪表端庄　（B）举止随便

（C）语言规范　（D）谈吐不凡