16、一天，一位顾客在就餐过程中突然大声叫道：“我的手提包不见了！”说包装有一张机票、一张信用卡和1.7万元人民币。如果你是这家餐厅的经理，你会怎样做?( )

（A）立即报警，由警察处理 （B）主动问明情由，安抚顾客

（C）请保安部门保护现场并报警 （D）让顾客自己处理

17、某顾客在超高购物付款时，发现带的钱不够了，你认为柜台收银员下列说法中哪种比较妥当？（　）

（A）“您应该事先计划好” （B）“您看，是否可以退掉某些商品？”

（C）“您看，哪些商品不急着用？”　（D）“您的商品先放在这儿，快回去取钱吧！”

18、小王远在外地的同学托他买书，可是又怀疑小王会赚取购书打折费，要求小王开具购书清单。如果你是小王，你会怎么做？（　）

（A）不给他买书 （B）拖几天再买

（C）尽快给也买 （D）买不买，依以后的心情而定

19、某同事喜欢在办公室穿“前卫”性的服装。对此，你怎样看？（　）

（A）看不惯 （B）穿衣打扮是个人的事

（C）提醒他（她） （D）就当没有看见

20、你的好同事不慎把公司的手提电脑摔坏，希望你为他保密，你会怎样做？（　）

（A）为他保密 （B）不知道怎么办

（C）劝他向公司说明情况 （D）私下帮他把电脑修好