9、从业人员坚持诚实守信的基本要求是（　）。

（A）忠诚的属企业　（B）维护领导权威

（C）维护企业信誉　（D）保守企业秘密

10、某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（　）要求。

（A）仪表端庄　（B）语言规范

（C）举止得体　（D）待人热情

11、某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是（　）。

（A）职业责任与物质利益无关　（B）职业责任具有明确的规定性

（C）职业责任具有保护性　（D）职业责任具有一定的强制性

12、下列选项中符合办事公道原则的是（　）。

（A）顾全大局，服从上级　（B）秉公执法，不徇私情

（C）知人善任，培养亲信　（D）原则至上，不计得失

13、对从业人员语言规范的具体要求是（　）。

（A）用尊称　（B）语气委婉

（C）语意明确　（D）语速适中

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