第五章
一、名词解释
1．绩效
2．绩效的多因性
3．关键绩效指标
4．关键事件
5．360度绩效考评
6．考绩的信度
7．考绩的效度
8．晕轮效应
9，近因效应误差
 
二、简答题
1．如何理解绩效的特征、影响因素，对考评者相应提出哪些要求？
2．如何设定关键绩效指标？
3．如何运用行为锚定法进行绩效评估？行为锚定法有哪些优点与缺点？
4．试简述由于主观因素而导致哪些考绩误差？
5．对考绩中出现的误差有哪些相应的克服措施？
6．试说明绩效改善的一般程序和有效方法
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