在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．订货周期主要包括哪几个部分？（　　　　　）

A.订单准备                   B.订单登录

C.订单传递                   D.按订单供货                   E.订单处理

22．采购方式主要有（　　　　　）

A.公开招标采购                   B.比价采购

C.MRP采购                   D.议价采购

E.电子采购

23．以下_______可以降低物流成本。（　　　　　）

A.通过物流外包                   B.借助现代物流信息系统

C.优化顾客服务                   D.依靠标准化

E.控制企业内部物流成本

24．按作业场所的不同，装卸搬运作业包括（　　　　　）

A.铁路装卸                   B.港口装卸

C.吊装装卸                   D.滚装装卸

E.场库装卸

25．系统的特点包括（　　　　　）

A.集合性                   B.目的性

C.环境适应性                   D.相关性

E.动态性强

三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。

26．对运输、储存、流通加工、包装等环节起到衔接作用的是搬运。（　　　）

27．远洋航运是国际货物运输的主要形式。（　　　）

28．顾客服务和顾客满意是同一含义。（　　　）

29．现代物流是效率和效果的统一。（　　　）

30．MRP就是企业资源计划，是生产所需的非独立需求物料的库存控制系统。（　　　）

31．在货物进仓作业过程中，入库货物与货物进仓单可以不同时到库。（　　　）

32．装卸搬运是物料的不同运动阶段之间相互转换的桥梁。（　　　）

33．第三方物流是个性化物流服务。（　　　）

34．逆向物流就是废料回收物流。（　　　）

35．立体仓库不一定要配置多层货架。（　　　）

四、填空题(本大题共6小题，每空1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

36.顾客服务的定义是：顾客服务是发生在买方、卖方及第三方之间的使交易中的产品或服务实现____________________的过程。

37．运输有两条基本原则，即____________________和____________________。

38．采购工作在具体执行时，必须根据一定的原则，包括：____________________、适时、____________________、适质和适地。

39．合理库存的内容包括____________________，合理库存结构，合理库存时间和____________________。

40．物流结点可分为转运型结点，____________________，流通型结点和____________________。

41．包装具有保护商品，____________________，促进销售和方便消费等四方面的作用。

五、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

42.客户服务

43．配送

44．国际物流

45．不合理运输

六、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

46．包装的保护技术有哪些？

47．简述仓库的作业流程。

48．某企业每年需要购买8000套儿童服装，每套儿童服装的单价为100元，其年保管仓储成本为3元，每次的订购成本为30元。问：最优订货数量、年订购次数和预期每次订货间隔时间各为多少?（一年以360天计）

七、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

49．装卸搬运的合理化方法有哪些？

50．何谓第三方物流，其主要特征有哪些？