项目管理师辅导：项目质量策划与项目质量计划-CPMP认证-百分百考试网

一、项目质量策划
质量策划的定义：
ISO9000：2000版标准对质量策划的定义是：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进，简称为朱兰三步曲。朱兰认为：质量策划是这样的活动：设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。
对质量策划定义的理解：
（1）项目质量策划是项目质量管理的一部分；（2）质量策划致力于设定质量目标；（3）质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源；（4）质量策划的结果是形成质量计划。
项目质量目标策划：
项目质量目标：是项目在质量方面所追求的目的，是一个射击瞄准的质量靶的。
质量目标可分为战略质量目标和战术质量目标。
战略质量目标是项目质量的总目标，表达了项目拟达到的总体质量水平。
战术质量目标为项目质量的具体目标。收集整理
目标策划的输入：质量方针；上一级质量目标；项目本身的功能性要求；项目的外部条件；市场因素；质量经济性；存在的问题点；现状或未来需求；项目相关方的满意度。
目标策划的基本程序：分析现状，预测趋势；明确目标策划的输入要求；确定质量目标；质量目标的展开。
运行过程策划
过程方法是ISO9000：2000版所提出的八项质量管理原则之一。项目的质量管理是通过一系列活动、环节和过程实现的。项目的质量策划应对这些活动、环节、过程加以识别和明确。
运行过程策划应明确：
1.项目质量环  影响项目质量的各个环节即为项目质量环。
2.质量管理程序
3.质量管理措施
4.质量管理方法
项目特征开发中的优化
项目特征应满足的基本要求:
满足顾客的需求与期望;
满足竞争的需要；
使项目的费用最低;
使项目实现的时间最佳.
项目特征开发中优化的方法:
对项目可靠性进行评估和预测的模型及数据系统;
从影响结果的众多变量中发现优化结果的优化方法;
工序能力分析方法;
流程图、决策树方法;
质量功能展开方法等．
质量策划的方法与技术
质量功能展开技术
QFD (Quality Function Deployment)于20世纪70年代首创于日本,是一种将用户或市场的要求转化为设计要求,零部件特性，工艺要求,生产要求的多层次演绎的分析方法.
QFD是用比较清晰的图表，将顾客的需求和期望的复杂关系系统地表达出
2.项目质量计划的内容
质量计划应明确指出所开展的质量活动，并直接或间接指出（通过相应的程序或其他文件）如何实施所要求的活动。质量计划主要应包括：
（1）质量政策，即由项目相关方的决策部门提出的关于质量的意图和方针。
（2）质量目标
（3）质量管理活动
3.项目质量计划的编制步骤
1.了解项目的基本情况，收集项目有关资料；
2.确定项目质量目标树，明确项目质量管理组织机构；
3.制定项目质量控制程序及其他；
4.项目质量计划的审定与实施

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