一、单项选择题：每题1分。每题的备选答案中，只有一个最符合题意。 

1．在实地看房的操作要点中，首次看房的时间应在(    )。 

A．十分钟以内

B．十到十五分钟

C．半小时以内

D．半小时以上 

 

 

 

正确答案:B　解题思路：首次看房的时间不宜过长，应控制在10～15分钟。 

 

2．配对的注意事项可以简单概括为三个核心问题，即房源信息、客户信息和(    )。 

A．工作效率

B．工作效益

C．契合度

D．配合度 

 

 

 

正确答案:A　解题思路：这三个核心问题可以简称3L，即房源信息Listings，客户信息Leads，工作效率Leverage。 

 

3．在客户接待过程中，要区别对待客户，提供好、中、差三类不同房源进行展示的方式对应的客户类型是(    )。 

A．试探型

B．引导型

C．加强型

D．成熟型 

 

 

 

正确答案:B　解题思路：试探型：提供咨询服务，争取长期联系；引导型：提供好、中、差三类不同房源进行展示；加强型：帮助客户分析购房能力、市场行情、制定购房方案；成熟型提供最符合客户要求的房源。 

 

4．在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能(    )。 

A．电话铃响三声内接起

B．主动报出公司名称

C．尽量用生活语言

D．等待客户挂电话后再挂电话 

 

 

 

正确答案:C　解题思路：房地产经纪人在为客户解答问题时，应尽量使用专业书面用语，使客户感觉满意。 

 

5．存量房出租和承租代理业务中，第六步是房屋租赁价格谈判及租赁合同签订，在租赁合同签订(    )日内，房屋租赁双方当事人持有关部门证明文件到市、县人民政府房屋管理部门办理登记备案手续。 

A．10

B．15

C．20

D．30 

 

 

 

正确答案:D　解题思路：在租赁合同签订后30日内，房屋租赁双方当事人持有关部门证明文件到市、县人民政府房产管理部门办理登记备案手续。 

 

二、多项选择题：每题2分。每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意。错选，本题不得分；少选，所选择的每个选项得0.5分。 

6．关于实地看房的步骤，正确的说法是(    )。 

A．首次看房要提前一刻钟到

B．确定看房的最佳路线

C．替客户问业主一些客户关心的问题

D．必要情况下请业主出示房屋产权证明

E．看完房后致谢离开 

 

 

 

正确答案:BCDE　解题思路：首次看房要提前半小时到。 

 

7．下列关于客户和房屋信息收集要点的说法正确的是(    )。 

A．对买房客户以房屋需求为核心采集信息

B．对买房客户以房屋售价为核心采集信息

C．对卖房客户以房屋售价为核心采集信息

D．租赁客户以租金为核心采集信息

E．租赁客户以解决客户核心问题为重点 

 

 

 

正确答案:ACE　解题思路：房地产经纪人在采集客户信息时时要注意以下几个技术要点：①对买房客户以房屋需求为核心采集信息；②对卖房客户以房屋售价为核心采集信息；③租赁客户以解决客户核心问题为重点。 

 

8．买卖物业的交验应注意(    )。 

A．水表账单是否结清

B．协助双方进行煤气过户

C．检查电表状况是否正常运行

D．结清电话费

E．协助办理有线电视过户 

 

 

 

正确答案:ABCDE　解题思路：买卖物业的交验应注意：①水表账单是否结清；②协助双方进行煤气过户；③检查电表状况是否正常运行；④结清电话费；⑤协助办理有线电视过户。除以上五项，还应注意的是：结算维修基金、检查和验收附属设施，协助办理迁移户口手续。