相关管理体系
一、单项选择题
1．有效决策是建立在(    )的基础上。
A．数据的信息分析
B．过程分析
C．系统分析
D．策划与分析

正确答案:A　解题思路：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据作决策，可以防止决策失误。通过合理运用统计技术来测量、分析和说明设备和过程的变异性；通过对质量信息和资料的科学分析，确保信息和资料的准确和可靠，并基于对事实的分析、过去经验和直观判断，做出决策并采取行动。
 
2．下列说法不恰当的是(    )。
A．ISO 9000族标准，主要根据质量体系和产品两种要求的不同性质把质量体系要求与产品要求加以区分
B．ISO 9001标准是对质量管理体系的要求
C．ISO 9001标准对产品均提出了具体的要求
D．ISO 9001标准对质量管理体系的要求具有通用性

正确答案:C　解题思路：ISO 9001标准对产品并没有提出任何具体的要求。组织应按照标准中"与产品有关的要求的确定"的要求来确定对产品的要求。一般来说，对产品的要求在技术规范、产品标准、过程标准或规范、合同协议以及法律、法规中规定。
 
3．管理体系的审核方与受审核方的关系可分为内部审核和外部审核，内部审核又称为(   )。
A．第一方审核
B．第二方审核
C．第三方审核
D．第四方审核

正确答案:A
 
4．(   )是组织职业健康安全与环境管理的宗旨与核心，是由组织的最高管理者制定的，以文件的方式表述出职业健康安全与环境管理的意图与原则。
A．规划
B．实施
C．方针
D．检查

正确答案:C
 
5．下列说法不恰当的是(   )。
A．ISO 9000族标准，主要根据质量体系和产品两种要求的不同性质把质量体系要求与产品要求加以区分
B．ISO 9001标准是对质量管理体系的要求
C．ISO 9001标准对产品均作了具体的要求
D．ISO 9001标准对质量管理体系的要求具有通用性

正确答案:C
 
二、多项选择题
6．在实施领导作用原则时，一般要采取的措施包括(    )。
A．设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略
B．有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施
C．全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划
D．在一定范围内给予员工主权
E．激发、鼓励并承认员工的贡献

正确答案:ACDE　解题思路：实施本原则时，一般要采取的措施包括：全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景，设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略；在一定范围内给予员工自主权，激发、鼓励并承认员工的贡献，提倡公开和诚恳的交流和沟通，建立宽松、和谐的工作环境，创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化。
 
7．在八项质量管理原则中，(    )是质量管理的两个基本点。
A．领导作用
B．以顾客为关注焦点
C．全员参与
D．持续改进
E．过程方法

正确答案:BD　解题思路：在八项质量管理原则中，以顾客为关注焦点和持续改进是质量管理的两个基本点(目标)，领导作用是质量管理的关键，其他五个原则是达到以顾客为关注焦点和持续改进的途径方法。
 
8．质量体系认证分为(    )。
A．质量管理体系认证
B．环境管理体系认证
C．职业健康安全管理体系认证
D．职业管理体系认证
E．行业管理体系认证

正确答案:ABC
 
9．最高管理者通过(   )以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意度。
A．确定质量目标
B．按规定质量方针
C．进行管理评审
D．监督质量控制
E．改进方法策略

正确答案:ABC
 
10．系统方法包括(   )几个环节。
A．系统分析
B．系统实施
C．系统工程
D．系统管理
E．系统控制

正确答案:ACD