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如何代领导接待不速之客
(实例) 上午10点左右,某局局长有事外出,告诉秘书小王大约20分钟后回来。这时秘书小王来到局长办公室看守电话。突然一位先生走了进来,说道:"小姐,你好!局长到哪里去了?" 秘书小姐这时该怎样接待这位不速之客? (评析) 不速之客,属来访接待的意外情况。对于来访中的意外情况总的要求是:不违背大原则,不怠慢来访者,机智灵活地加以妥善处理,即要遵循礼貌、负责、方便、时效的原则,灵活机动接待。 本案例的来访者,因为是来拜访局长,因此在心理上应重视。应立即放下手头的工作,热情请来客坐下,专心听取对方的讲话,并做好必要的记录,如姓名,工作单位,来访目的等。因来访者要求见的是领导人,对此秘书人员应该征得领导人的同意,方能引见。所以,秘书应该告诉来访者,局长已外出了,请对方稍等片刻,立即和局长联系。然后在另一场合与局长联系,讲明情况。如果局长愿意会见,则应请客人稍等片刻;如果局长不愿会见,则应有礼貌地告诉对方;局长正忙,请对方谅解;或者按局长的其它指示办。
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