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2012年企业人力资源管理师(三级)考试专业技能习题集:第四章 绩效管理(方案设计题)
第四章 绩效管理(方案设计题)
一、方案设计题
1.某汽车有限公司为了提高公司的效益,树立公司的形象,形成文明礼仪的风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:
(1)能有效地保证票款的收取;
(2)微笑服务,礼貌用语;
(3)注意仪表,形象良好;
(4)熟悉相关线路的中转情况;
(5)熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表,以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。
正确答案:
1.表格设计中考虑行为发生频率。
2.表格设计中考虑权重。
3.计算总分的。
4.设计总分所对应标准的。
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