2012年物流师考试辅导第三章:企业物流业务流程(2)

发布时间:2012-12-26 共1页

 三、业务流程基本结构与描述方法
  (一)业务流程基本要素
  流程三要素——活动本身、活动方式、活动的承担者
  业务流程三要素——组织、业务活动、业务活动实现方式
  三要素互动的结果——满足客户需求
  企业业务流程的差异源于三要素的差异。
  (二)业务流程的基本结构
  不同的业务活动决定了业务流程的基本结构也不相同。
  1、制造业和商业企业业务流程的基本结构:
  输入——输入准则——信息流、物流、组织责任链——输出准则——输出
  (1)制造业(生产商品)业务流程包括:信息流、物流、组织责任链
  (2)商业企业(提供商品)业务流程也包括:信息流、物流、组织责任链。
  进入准则:运作业务流程所必须满足的条件、时间、数量、标准等;
  输出准则:业务流程运作后应产生的结果、时间、质量、数量等。
  2、服务业业务流程结构要素
  信息流、组织责任链、输入、输出、进入准则、输出准则。
  (三)业务流程描述方法
  四、业务流程再造
  (一)管理流程再造概述
  1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造,即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善。
  2、必要性:推动企业再造和核心力量——3C(顾客、竞争、变化)
  (1)顾客(customer):买方市场的形成;
  (2)竞争(competition):经济的全球化;
  (3)变化(change):信息时代加快了变化节奏。
  3、BPR的主要原则
  (1)从职能管理到面向业务流程管理的演变;
  (2)注重整体流程最优的系统思想;
  (3)组织为流程而定;
  (4)充分发挥每个人在整个业务流程中的作用;
  (5)客户与供应商是企业整体流程的一部分;
  (6)信息资源的一次性获取与共享使用。
  4、BPR的主要思路
  (1)面向作业流程:
  ①核心作业流程:各项作业活动、管理活动、信息系统;
  ②支持作业流程:设施、人员、培训、后勤、资金等。
  (2)面向顾客
  (3)面向IT技术的合理运用。
  (二)业务流程设计的基本要求
  1、价格;2、产品质量;3、服务质量;4、响应速度。
  (三)业务流程的设计原则
  1、必须使业务流程设计有效、完整和清晰;
  2、必须严格贯彻执行公司的方针和政策;
  3、必须注重业务流程的连续性和关联性;
  4、必须遵循环境要求;
  5、必须以顾客满意为中心;
  6、必须遵循企业业务流程的资源约束原则。
  (四)业务流程的设计内容
  1、企业核心竞争力与市场购买力相匹配;
  2、企业的产品、服务经营战略是否符合企业内外部的竞争环境;
  3、怎样建立和发展顾客的关系;
  4、企业的营销特性和产销特性;
  5、产品、服务特性和生产模式。
  (五)企业业务流程的内容:
  1、经营流程(战略流程);
  2、业务流程(核心流程);
  3、管理流程(支持流程)。
  (六)业务流程设计要点
  1、确定业务活动;
  2、定义业务流程;
  按标准不同,劳动定额分为:产量定额、时间定额即工时定额
  3、确定流程责任链
  4、合理设计子流程组合,以确保流程周期时间最短;
  (七)信息流程设计的要点
  1、信息的统一性;
  2、可以有多个信息输出;
  3、信息流程大于工作流程;
  4、信息的同步性。
  (八)业务流程的设计步骤
  1、按照产品功能、技术、服务等特性设计基本流程;
  2、按照企业的营销特性、产销特性、产品生产模式设计核心流程;
  3、业务流程价值分析;
  4、确定业务流程边界:信息流、物流的起点和终点;
  5、确定流程的输入内容和输出内容:信息流程、物品流程。
  6、确定流程主体;
  7、建立流程指标体系:产品质量、服务质量、产品价格、相应时间
  8、流程标准化

百分百考试网 考试宝典

立即免费试用