一、总 则
　　奖励先进，严明纪律，惩罚违章违纪是激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员工的正当权益，促使每位员工自觉遵守规章制度，充分发挥自己的聪明才智，使干得好的员工精神上和物质上都得到鼓励。
　　二、奖励办法
　　奖励一般分部门奖励和单位奖励。
　　(一)部门奖励
　　凡符合下列条件之一者，由部门经理从掌握的奖金中实施奖励。
　　1微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动，服务效果好；
　　21个月之内多次受到客人和上级表扬；
　　3工作勤奋认真、自觉奉献，绩效显著；
　　(八)处分作用期限
　　凡受过警告以上处分者，当年奖金不能全额享受。凡上半年受一个警告处分者，半年奖金享受30%，受记小过以上处分者奖金全免。年内受一个警告处分者，年终奖金享受70%，受记小过处分者，年终奖金享受30%，受记过处分者，年终奖金全免。凡因改正错误表现突出而被撤销处分者，从撤销之日起的奖金发放不受影响。
　　四、员工的申诉权
　　员工有申诉的权力，凡对奖励或处分有异议者，可自宣布之日起3日内向本部门或质检办、人事部提出申诉，由厦人事部同有关部门进行调查，并自申诉之日起30日内做出最后决定。
　　人事部对申诉事件未做最后决定之前仍按原决定执行。如果人事部超过30日未作答复，申诉者可直接向总经理申诉。主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。