第5章 服务项目管理(多项选择题1)
一、多项选择题：每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意
1．项目风险管理是指项目管理组织对可能遇到的风险进行(    )等的过程，是以科学的管理方法实现最大安全保障的实践活动的总称。
A．规划
B．识别
C．估计
D．评价
E．反馈

正确答案:ABCD　解题思路：项目风险管理是指项目管理组织对可能遇到的风险进行规划、识别、估计、评价、应对、监控的过程，是以科学的管理方法实现最大安全保障的实践活动的总称。
 
2．项目规划的内容主要包括(    )。
A．时间计划
B．风险防范
C．人员组成
D．经费预算
E．管理制度

正确答案:ABCD　解题思路：项目规划的内容主要包括时间计划、人员组成、工作安排、经费预算、风险防范等内容。服务企业根据客户的实际情况，坚持创新的原则，充分考虑各种因素(特别是经济效益、社会效益、服务态度、服务效率、与客户满意度有关的其他因素等)，制定详细的项目策划书。
 
3．融资服务项目范围管理的内容包括(    )。
A．工作范围的定义
B．工作范围的确认
C．项目质量控制
D．项目时间和费用控制
E．工作范围变更控制

正确答案:ABE　解题思路：项目范围是指实施完成本项目所必须做的具体工作。融资服务项目范围管理的内容包括工作范围的定义、确认和变更控制。
 
4．项目管理工具包括(    )。
A．服务工作分解结构
B．OBS
C．WBS
D．标杆
E．服务组织分解结构

正确答案:ABCE　解题思路：项目管理工具有服务工作分解结构(WBS)和服务组织分解结构(OBS)。服务工作分解结构是项目管理知识体系推荐的一种基本方法，主要应用于项目范围管理，通过运用WBS方法，可在项目全范围内分解和定义各层次工作包。服务组织分解结构是项目管理中由WBS演化而来的一种方法，它是一个在组织范围内分解各层次人员的方法。
 
5．投融资服务项目制管理组织形式的优点有(    )。
A．成员工作目标单一，项目成员可以全身心地投入，有利于团队精神的形成和发挥
B．管理层次简单，对项目管理的决策相应速度快捷
C．集权程度较高，有利于决策的快速制定
D．项目经理全权负责，避免多头领导，易于费用、质量和进度控制
E．项目组内部沟通顺畅

正确答案:ABDE　解题思路：项目制管理组织形式的优点包括：①团队成员工作目标单一，项目成员可以全身心地投入，有利于团队精神的形成和发挥；②管理层次简单，对项目管理的决策相应速度快捷；③项目经理全权负责，避免多头领导，易于费用、质量和进度控制；④项目组内部沟通顺畅。