(2)可对顾客数据捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告的是( )类型。

A、综合型

B、运营型

C、分析型

D、协作型

(3)通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径的技术是( )类型。

A、综合型

B、运营型

C、分析型

D、协作型

9、顾客关系管理(CRM)技术通过CRM引擎、前台办公解决方案、CRM的企业应用集成、CRM后諯办公软件四个部分来实现的。问：

(1)收集所有顾客信息，建立顾客数据库是由( )部分完成的。

A、CRM引擎

B、前台办公解决方案

C、CRM的企业应用集成

D、CRM后諯办公软件

(2)可以使系统与其他分散的系统保持沟通的部分是( )。

A、CRM引擎

B、前台办公解决方案

C、CRM的企业应用集成

D、CRM后諯办公软件

(3)侧重于分析应用，提供各种个性化的应用功能，属于( )部分。

A、CRM引擎

B、前台办公解决方案

C、CRM的企业应用集成

质量工程师