费用扣除没显示客户质疑投连险对账单不透明

发布时间:2011-06-05 共1页

  王先生近日投诉,刚收到的投连险年度对账单太过简略,没有扣费等明细,“我担心会被乱扣费吃哑巴亏。”王先生说,“为什么保险公司就不能出具明细呢?”
  28岁的王先生去年购买了某险企的投连险,年缴费4294元。
  上周他收到了该公司寄来的年度对账单,但上面只有买入和卖出的价格,各账户期末投资单位数,各账户期末单位价格,以及期末投资账户余额等寥寥几项数据。
  “投连险不是一向标榜是最透明的吗?”王先生质疑。为什么本应列明一整年账户表现和费用扣除情况的对账单上,非但投资信息寥寥无几,各项费用扣除情况更是完全没有显示。“如果每年都只是给我这样一个笼统的对账单,即使收益再高我也不会买。我认为给出一份详细的每月如何扣费的对账单,是最基本的要求。如果是为了节省成本,提供电子的也可以啊。”
  更让王先生不能理解的是,当他致电客服热线要求查询费用扣除情况的明细时,该公司以“上本公司网站可以搜索到投连险账户每天净值”和“我们公司的对账单按照公司要求就是这样的”为由,拒绝了他索要账单明细的要求。
  据了解,投连险的年度对账单比较简略是行业内普遍的做法。该险企湖北分公司的副总经理解释,“投连险的透明度并不是表现在年度对账单上的,而是其信息和操作的透明,这个在公司的网站上每天都可以查询到。”
  关于客户质疑的收费明细问题,他解释,投连险的绝部分费用都是固定的,只要认真阅读条款,都能找到相应的数字。例如保单管理费,各家公司虽有不同,但基本都是每月定额收取,逐月扣除;另外每年的保障费用也是定额、逐月扣除。这几部分的费用都相对是固定的,投保人可以根据合同很容易地计算出各项费用来。
  该副总经理称,客户想要费用扣除明细的要求非常合理,他们将尽快向总公司反映,并争取将以后的年度对账单做得更详尽。
  提醒
  针对投连险的年度对账单普遍较为简略,投保人关注的信息不够的情况,业内人士提醒,投保人可细查投连险合同上约定的各项费用,还可联系代理人以了解更多的收费和投资收益等情况,“只要自己心里算清费用扣除的账,就可避免吃‘误扣费、多扣费’的哑巴亏”。

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