“你信任导游吗?”面对这个问题,不少游客第一反应是“不”,在他们的印象中,导游总是和“吃回扣”、没完没了地安排“购物”联系在一起。部分不合格导游员的举动,已影响了整个导游行业的形象。据报道,南京市旅游局日前已给全市导游员建立诚信档案,将导游员的基本信息、带团记录等纳入数据库,实行网络化管理,并在年内对全行业公开,督促导游“诚信带团”。由于目前南京市导游员数量多,但素质参差不齐,目前南京的四家导游管理中心已经开始进行信息互通,对投诉率高的导游名单进行公示。
　　据介绍,导游员诚信档案设在南京市旅游局的导游网络管理系统上,档案将记录每个导游的学历、资格证号、社会统筹、是否在职、工作单位、带团线路、客源、带团记录、挂靠单位、扣分情况、投诉情况等十多项内容。其中,扣分情况将和诚信旅游网连接,并在行业内公示。同样,导游员也可以通过该系统,向主管部门提出培训要求。市旅游局管理处副处长李洵称,该系统待成熟运行后,将有部分信息对公众开放。到时候,导游员带团外出时,不仅游客可通过这个互动平台监督导游的行为,外省市同行也可参与评价。
　　对这一消息,旅行社人士都称好。他们说,导游直接面对消费者,他们的举动直接决定了游客的游兴,还关系着旅行社的信誉。以后,急缺人才的旅行社只要在系统内输入紧缺导游类型,便能通过该档案查询到既符合要求,又能提供优质服务的导游。
　　据悉,此档案在南京全市范围内推广后,导游的不诚信行为将会被记录在案,他们不能再随心所欲地通过跳槽来“抹除”自己过去的不良记录。对导游来说,该档案将为优质服务者增加就业机会,加速淘汰不诚信导游。