1．礼貌、礼节是一个人内在（ ）的外观。
A．素质
B．思想
C．情感
D．道德
【答案】A
【解析】礼貌、礼节是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。
2．随着社会进步，人际交往中对语言文明的要求更高了，见面时应根据彼此的关系多采用（ ）语。
A．慰问
B．道歉
C．感谢
D．问候
【答案】D
3．接待环境中的自然环境是（ ）。
A．室内、外的绿化环境
B．室内、外的空气环境
C．光线环境
D．声音环境
【答案】ABCD
【解析】ABCD都属于接待环境中的自然环境。
4．仪态包括接待人员的（ ）。
A．站姿和坐姿
B．走姿和修养
C．走姿和气质
D．风度
【答案】ACD
【解析】仪态是人的举止行为的统称，是现代人职业文明的标志。包括：站姿、走姿、坐姿、气质、风度。
