好乐买召回B2C产品凸显品牌责任
据了解，好乐买此举是国内率先对鞋类电商企业配合品牌商进行产品召回事件。好乐买网站官方声明显示，好乐买公司目前已经成立了临时的“泰山行动小组”，由技术、客服、物流、仓储、财务等部门人员共同组成，专项处理此次产品召回事件。
为此，好乐买CEO李树斌介绍，“目前好乐买已经通知技术第一时间按照耐克通知修改了产品描述，并调出此款产品的所有购买记录，进行分类。现在正在由专门的客服人员对曾经购买过这款鞋的人员进行回访。我们会根据用户的决定采取相应的补偿措施，如果用户想要决定退货，好乐买将第一时间办理，并且全程承担运费。如果用户不介意产品问题，我们将主动为用户提供一张价值100元的好乐买代金券作为补偿。”
勇于承担社会责任让电商走得更远
好乐买CEO李树斌介绍，“区别于传统的线下渠道，电商企业在执行此类事件的时候，能够做到迅速反映，准确的通知到每个客户，通过点对点的沟通及时的帮助用户处理问题。但从另一方面看，电商企业执行此类方案也面临着较大的困难。首先是涉及的部门很多，技术、客服、仓储、物流、财务等都有涉及，环环紧扣，牵一发而动全身;其次，(退货)运费成本也很大;客服部门会主动跟用户联系，这些都需要很大的人力支撑。就现在来说，目前关于耐克的此款篮球鞋在好乐买官网有上百人的购买，运费和人力的投入都是比较大的。但是这是作为一个企业应该承担的社会责任，也是对消费者最基本的承诺。”
确实，电子商务企业相对于传统企业有着技术和反映速度的双重优势。随着电子商务近年来在中国的快速发展，其所占的整个的销售渠道比例越来越大，配合品牌商进行产品召回本身也确实是电子商务企业的责任。对此，李树斌表示，“电商企业在得到迅速发展的同时也必须要承担起更大的社会责任，消费者的利益重于泰山。此事是好乐买主动配合耐克公司执行产品召回，并且希望能够通过此事，让消费者更加得了解好乐买‘正品’的概念，提高消费者对于整个电子商务市场的信心。
正如李树斌所言，目前中国电子商务市场日趋成熟，电子商务企业需要承担的社会责任也逐渐凸显。相信电商企业通过更多的承担社会责任，一定能够更好的培养电商整体的发展环境，让中国电子商务企业走的更远。
电子商务考试站
