11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。
A．企业的规章制度
B．业主委员会章程
C．上级行政部门的指示
D．法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。
A．仪表端庄，形象良好
B．忠于职守，尽职尽责
C．体魄健康，胸怀宽广
D．语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。
A．忠于职守，尽职尽责
B．实事求是，办事公道
C．谦虚谨慎，文明礼貌
D．遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（） 。
A．积极主动，讲求实效
B．谦虚谨慎，文明礼貌
C．刻苦学习，提高素质
D．仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会

发生危险，也（）。
A．必须马上修好
B．必须三天内解决
C．要力争当日给用户答复
D．要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A．场地
B．绿化带
C．道路
D．周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。
A．管理部
B．服务部
C．监察部
D．产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。
A．业主直接进行的
B．通过房地产行政部门实现的
C．通过业主大会和业主代表大会实现的
D．通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。
A．300~500
B．500~1000
C．1000~1500
D．1000~2000

20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。
A．房地产行政管理部门
B．房屋出售单位
C．业主委员会和物业管理公司
D．房地产行政管理部门和房屋出售单位。