1.物业服务支出的构成包括（）。
A.物业服务人员的工资、社保和福利
B.物业服务企业财产保险
C.物业管理区域秩序维护费用
D.项目管理处用房装饰装修费用
E.物业共用部位、共用设施设备保险费用

2.物业服务企业间接费用包括（）。
A.直接消耗材料费用
B.直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利
C.固定资产折旧及修理费用
D.财产保险费
E.低值易耗品摊销

3.专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。
A.大修
B.小修
C.更新
D.改造
E.中修

4.下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是（）。
A.物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数
B.物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动
C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用
D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算
E.物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况

5.客户满意度调查的基本原则（）。
A.目标明确
B.持续改进
C.员工重视
D.单枪匹马
E.基于事实

参考答案：1.ACE2.CDE3.ACD4.ADE5.ABE