11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。
　　A.企业的规章制度
　　B.业主委员会章程
　　C.上级行政部门的指示
　　D.法律、法规
　　12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。
　　A.仪表端庄，形象良好
　　B.忠于职守，尽职尽责
　　C.体魄健康，胸怀宽广
　　D.语言流畅，表达力强
　　13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。
　　A.忠于职守，尽职尽责
　　B.实事求是，办事公道
　　C.谦虚谨慎，文明礼貌
　　D.遵守纪律，奉公守法
　　14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体
　　现了（） .
　　A.积极主动，讲求实效
　　B.谦虚谨慎，文明礼貌
　　C.刻苦学习，提高素质
　　D.仪表端庄，良好形象
　　15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。
　　A.必须马上修好
　　B.必须三天内解决
　　C.要力争当日给用户答复
　　D.要力争三天内给予答复
　　16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
　　A.场地
　　B.绿化带
　　C.道路
　　D.周围环境
　　17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。
　　A.管理部
　　B.服务部
　　C.监察部
　　D.产业部
　　18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。
　　A.业主直接进行的
　　B.通过房地产行政部门实现的
　　C.通过业主大会和业主代表大会实现的
　　D.通过物业管理公司实现的
　　19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。
　　A.300~500
　　B.500~1000
　　C.1000~1500
　　D.1000~2000
　　20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。
　　A.房地产行政管理部门
　　B.房屋出售单位
　　C.业主委员会和物业管理公司
　　D.房地产行政管理部
　　参考答案：
　　11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D