1.物业服务支出的构成包括（ACE）。
　　A.物业服务人员的工资、社保和福利
　　B.物业服务企业财产保险
　　C.物业管理区域秩序维护费用
　　D.项目管理处用房装饰装修费用
　　E.物业共用部位、共用设施设备保险费用
　　2.物业服务企业间接费用包括（CDE）。
　　A.直接消耗材料费用
　　B.直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利
　　C.固定资产折旧及修理费用
　　D.财产保险费
　　E.低值易耗品摊销
　　3.专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（ACD）。
　　A.大修
　　B.小修
　　C.更新
　　D.改造
　　E.中修
　　4.下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是（ADE）。
　　A.物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数
　　B.物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动
　　C.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用
　　D.物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算
　　E.物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况
　　5.客户满意度调查的基本原则（ABE）。
　　A.目标明确
　　B.持续改进
　　C.员工重视
　　D.单枪匹马
　　E.基于事实
　　6、 《物业管理条例》设立的制度均是针对（B ）的物业管理活动而言
　　A、非住宅物业
　　B、居住物业
　　C、即包括居住物业也包括非住宅物业
　　D、以上答案都不对
　　7、 （ B ）年，国家就开始逐步推行城镇住房制度改革，开始实行向居民售房的试点。
　　A、1978
　　B、1979
　　C、1980
　　D、1981
　　8、 （ A）是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石，对我国建立物业管理活动秩序产生了重大影响。
　　A、《城市新建住宅小区管理办法》
　　B、《全国优秀管理住宅小区标准》
　　C、《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》
　　D、《关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》
　　9、 （B ）年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。
　　A、1995
　　B、1996
　　C、1997
　　D、1998
　　10、 非市场性的房屋管理（ B ）物业管理。
　　A、属于
　　B、不属于
　　C、包括
　　D、不包括