第5章 服务项目管理(多项选择题2)
一、多项选择题：每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意
1．物流服务项目所处的环境和条件的不确定性使物流服务项目具有特定的风险，主要包括(    )。
A．物流服务提供商选择失误的风险
B．外部环境因素带来的风险
C．商业机密泄露的风险
D．物流服务失控的风险
E．客户关系破坏的风险

正确答案:ABCDE　解题思路：物流服务项目的风险是指由于物流服务项目所处的环境和条件的不确定性，项目的最终结果与物流服务需求方的期望产生背离，并给物流服务需求方带来损失的町能性。物流服务项目的风险主要包括以下几种：①物流服务提供商选择失误的风险；②物流服务内容不明确带来的风险；③物流服务失控的风险；④客户关系破坏的风险；⑤商业机密泄露的风险；⑥外部环境因素带来的风险。
 
2．物流服务项目成本控制过程包括(    )。
A．物流服务项目成本控制标准的制定
B．识别物流服务项目成本构成
C．对各种成本大小的估计
D．衡量和分析物流服务项目成本差异
E．采取纠偏措施

正确答案:ADE　解题思路：物流服务项目成本控制过程包括物流服务项目成本控制标准的制定、物流服务项目各项成本的执行情况报告、衡量和分析物流服务项目成本差异和采取纠偏措施。BC两项属于物流服务项目成本估算的内容。
 
3．下列各项属于物流服务外部环境因素带来的风险有(    )。
A．自然灾害的发生
B．国内政治形势的变化
C．新法规的颁布实施
D．各方之间的文化差异
E．对服务工作范围界定不明确

正确答案:ABCD　解题思路：E项属于物流服务内容不明确带来的风险。