二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分) 
31．顾客关系管理技术类型包括(  )。 
A．运营型 
B.分析型 
C．协作型 
D．交互型 
32．IS0 9000族的核心标准有(  )o 
A．IS0 9001 
B．IS0 9004 
C．IS0 9000 
D．IS0 10012 
E．IS0 19011 
33．测量每个过程有效性和效率的方法有(    )。 
A．检验和验证 
B．数据分析 
C．管理评审 
D．内部审核 
34．产品防护的目的是防止产品(  )。    t 
A．损坏 
B．丢失 
C．变质 
D．谋用 
35．防止不合格并消除其产生原因的措施有(  )。 
A．不合格品控制 
B．数据分析 
C．纠正措施 
D．预防措施 
36．外部审核通常是指(  )。 
A.第一方审核 
B．第二方审核 
C．第三方审核 
D．体系审核 
37．关于"审核证据"，下列理解正确的是(  )。 
A．审核证据包括记录、事实陈述或其它信息 
B．审核证据必须是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据 
C．审核证据是与审核准则有关的信息 
D．审核证据必须是定量的 
38．关于"质量管理体系审核与质量管理体系认证"，下列认识正确的是(  )。 
A．质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部括动 
B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心 
C．审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止 
D．体系审核和体系认证都必须是第三方审核 
39．质量检验的技术依据有(  )。 
A．产品技术标准 
B．产品设计图样 
C．检验计划 
D．作业文件 
E．检验规程 
40．软件的开发阶段包括(  )阶段。 
A．需求分析 
B．设计 
C．程序编写 
D．测试