三、秘书的社会活动与人际关系 Ø 秘书的社会活动 1、 特点:以整个社会为背景,充分社会化,活动的目的、方式明显复杂化和多样化。
2、 社会活动对秘书的要求:①被动性,必须根据上司的指示进行。②活动方式、过程、结果 取决于秘书主观能动性。③要有开放型、全方位活动的心理准备,更要有进行各种性质的社会活动的能力。
Ø 秘书的社会地位
社会地位分先赋地位和后成地位。
特点是:秘书不构成任何阶级或阶层;先赋地位明显有依附性;承认职业、职位的从属性外,更要重视后成地位。
Ø 秘书的角色意识
共性和个性意识;角色组合;配角意识与主角意识(基本的配角意识和有条件的主角意识,关键是自己的价值取向)。
Ø 秘书人际关系的内容与方式 1、 涵义与内容。秘书人际关系涵义是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系,是一种社会性、职业性的关系,被称为“业缘关系”。内容主要是通过人们在社会活动中的行为交往、语言交流等方式,达到彼此了解、融洽,在各种社会活动中互相合作、帮助和促进。
2、 影响因素。距离的远近、交往的频率、态度的相似性、需要的互补性、情景因素和中介因素。
3、 障碍。心理、语言、地位、物理障碍。
4、 方式:语言、体态或身势、物质(礼尚往来)。
5、 自主性和适应性。 Ø 秘书人际关系的准则 尊重、礼貌和礼仪、乐于助人、赞美他人、宽容与体谅、公允
Ø 秘书的公关礼仪 服装整洁、修饰得体、表情自然、面带真诚微笑、举止文雅;与人交谈,用语得体、口齿清晰、语气温和;与客人见面应抢上一步,颔首、微笑,主动伸手、问好,以示敬意,握手真诚注视对方,稍稍用力,与异性握手不宜鲁莽,应让对方主动提出;送名片双手递上,文字正向对方;自我介绍简明扼要,姓名、单位、职务即可;为别人介绍,先客人后主人,先女士后男士,先年龄、地位高者后低者。
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