「誰」の敬語表現

　　○「どなたさまでいらっしゃいますか?」

　　○「どちらさまでいらっしゃいますか?」

　　×「どなたでいらっしゃいますか?」

　　×「どなたですか?」

　　×「誰ですか?」

　　【解説】

　　電話応対で使う言葉で間違いやすい言葉に、「誰」「どなた」「どちら」があります。

　　「誰」の敬語表現が「どなた」「どちら」です。

　　電話の相手が名前を名乗らなかった場合に、相手の名前を聞くときは、

　　○「どなたさまでいらっしゃいますか?」

　　○「どちらさまでいらっしゃいますか?」

　　とします。「どなた」だけではなく、「どなたさま」とするほうが今は一般的です。「どなた」でも敬意は表しているので、「さま」を付けると「二重敬語」となってしまうのでは??　と考えてしまうかもしれませんが、ここは「どなたさま」が慣用表現として定着しています。

　　また、電話がかかってきて、社内の誰を出せばよいか尋ねるときに、

　　×「どなたをお呼びしましょうか」

　　と言う人がいますが、これは間違いです。身内の人間なので、

　　○「誰をお呼びしましょうか」

　　と言うのが正解です。

　　また、「どちら」と「どなた」には、厳密には意味の違いがありますので注意しましょう。「どちら」は相手の素性まで指していますが、「どなた」は名前を指しています。

　　したがって、「どなた」と聞かれた場合は、「村上と申します」と答えればよいのですが、「どちら」と聞かれたら「○○出版の村上と申します」と返事をしなければなりません。