6）取消订单
　　在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。网上商店要提醒客户在要取消订单前先进行“订单查询”，并提供如下情况让客户了解如何进行：
如果订单处于“未处理”状态，则可以点击 “取消订单”的链接直接取消订单。
　　如果订单处于“已联系”或“已收款”状态，表示订单已经进入配货流程，请客户与客户服务中心取得联系，通过Email或电话方式取消该订单。
　　如果该订单已经配送，就无法取消了，商店可以表示歉意，或让客户在收到货后退回。

 　　7）订单的各种状态
　　 ①．未处理：表示客户的订单刚刚提交，还没有进行配送处理。
　　 ②．待确认：表示客户提交的订单采用货到付款方式，但由于订单的信息如收货人地址、姓名、电话不详等原因，需要得到客户的确认，订单处理员会依据不同的情况给客户发送E-mail，请要求客户尽快回信确认，以便商店尽快安排发货。
 　　③．已确认：表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。
 　　④．已收款：表示客户提交的订单，采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付款支付等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。
 　　⑤．已取消：表示客户提交的订单已经被取消。
 　　⑥．全部发货：表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功，已经为客户发货。
 　　⑦．部分发货：表示客户提交的订单中所有商品只有部分配货成功，而且已经发货。商店会按客户在提交订单时选择的“缺货处理方案”进行后续处理。
 　　⑧．交易完成：表示客户已经收到这份订单订购的商品，并已点击确认 E-mail或者“购物信息”内的“确定”按钮，将这个订单设置为 “交易完成”。商店将以此统计该客户的购物纪录，并核算应当返还给客户的优惠如购物券或小礼品等。

　　13．电子合同的概念
　　电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。
　　这里，“‘数据电文’系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报或传真所传递的信息。（联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》第2 条a项）”。

　　14．电子合同与传统合同的区别
　　在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极的变化：
　　（1） 合同订立的环境不同。传统合同发生在现实世界里，交易双方可以面对面的协商，而电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，在电子自动交易中，甚至不能确定交易相对人。他们的身份依靠密码的辨认或认证机构的认证。
　　（2） 合同订立的各环节发生了变化。要约与承诺的发出和收到的时间较传统合同复杂，合同成立和生效的构成条件也有所不同。
　　（3） 合同的形式发生了变化。电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区分，无法用传统的方式进行签名和盖章。
　　（4） 合同当事人的权利和义务有所不同。在电子合同中，既存在由合同内容所决定的实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系，如数字签名法律关系。在实体权利义务法律关系中，某些在传统合同中不很重视的权利义务在电子合同里显得十分重要，如信息披露义务、保护隐私权义务等。
　　（5） 电子合同的履行和支付较传统合同复杂。
　　（6） 电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重影响。如知识产权法律、证据法。

　　15．电子合同的分类
　　（1）信息产品合同与非信息产品合同
 　　电子合同的标的分为两类，一类是信息产品，另一类是非信息产品，从而产生信息产品合同与非信息产品合同
 　　（2）有形信息产品合同与无形信息产品合同
　　区分这两类合同的意义在于合同的履行方式不同。有形信息产品的交付可以根据《合同法》的有关规定执行，而无形信息产品在履行的时间、履行的完毕、风险承担、检验、退货等方面有其特殊性
　　（3）信息许可使用合同与信息服务合同
　　根据合同标的性质的不同可区分为信息许可使用合同与信息访问合同

　　16．什么是数字证书
　　数字证书就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证.它是由一个由权威机构-----CA机构，又称为证书授权(Certificate Authority)中心发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。
　　数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。最简单的证书包含一个公开密钥、名称以及证书授权中心的数字签名。一般情况下证书中还包括密钥的有效时间，发证机关(证书授权中心)的名称，该证书的序列号等信息，证书的格式遵循ITUT X.509国际标准。

　　17．数字证书的作用
　　使用数字证书，通过运用对称和非对称密码体制等密码技术建立起一套严密的身份认证系统，从而保证：信息除发送方和接收方外不被其它人窃取；信息在传输过程中不被篡改；发送方能够通过数字证书来确认接收方的身份；发送方对于自己的信息不能抵赖。