一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.旅游心理学研究旅游活动中人的行为规律，主要研究人的______行为规律。（ ）
A.意识
B.服务
C.决策
D.心理
2.______指心理活动对一定对象的指向和集中，以保证心理过程更好地反映和变革客观现实。（ ）
A.知觉
B.注意
C.想象
D.感觉
3.按单一性需要理论，人们期望在饭店中得到______服务。（ ）
A.标准化
B.新奇的
C.个性化的
D.不可预见的
4.以下______对知觉的认识是正确的。（ ）
A.知觉是一个简单的生理过程
B.知觉等于感觉
C.知觉是理解世界的过程
D.知觉世界等于客观世界
5.在态度成分中，______是态度的外现，具有指导和动力作用，制约人的行为反应。（ ）
A.认知成分
B.情感成分
C.意向成分
D.情绪成分
6.确立旅游服务工作的先决条件是（ ）
A.服务人员人格特质
B.服务标准
C.客我交往
D.客人的人格特质
7.一般而言，社会阶层指划分人们社会______的等级系统。（ ）
A.财富
B.能力
C.家庭背景
D.角色
8.斯金纳的“强化理论”属于______型的激励理论。（ ）
A.行为改造
B.内容
C.过程
D.原则
9.在旅游企业管理过程中，管理者应充分利用______对人的情绪进行控制和调节。（ ）
A.刺激因素
B.生理因素
C.认知因素
D.环境因素
10.激励强调通过外界刺激使旅游企业员工的内在动机发生强化作用，从而增强人的（ ）
A.内驱力
B.外驱力
C.信心
D.需要