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2012年咨询工程师考试现代咨询方法与实务考前冲刺（十一）

发布时间：2012-07-25 共1页

考前冲刺（十一）
一、问答题：针对相关问题作简明扼要的回答。
1．(一)
某咨询工程公司的业务过去以国内工程项目的前期阶段和项目实施阶段的咨询为主，因市场竞争激烈，计划开拓咨询业务的服务范围，逐步延伸至项目全过程的咨询。
问题
1.咨询服务营销应如何进行?可以采取哪些营销手段?
2.工程咨询评估的种类包括哪些?
3.工程咨询实施阶段和项目运营阶段的咨询服务内容包括哪些? 
 
 
正确答案:
1.咨询服务营销可以采取先确定咨询服务目标市场，然后识别客户、了解客户的需求、建立信任关系并促使客户购买咨询服务，使客户满意，同时建立起有效管理客户关系，开展留住客户等一系列活动。营销手段可以采取：建立网站、争取客户推荐、广告宣传、专业出版物、保持良好的公共关系等。
2.工程咨询评估的种类包括以下几个方面。
(1)企业委托的咨询评估。
(2)金融机构委托的咨询评估。
(3)项目获准机关委托的咨询评估。
(4)政府投资管理部门委托的咨询评估。
(5)政府部门委托对资金申请报告的咨询评估。
3.工程咨询实施阶段的咨询服务包括合同管理、工程监理、设备监理、项目竣工咨询；项目运营阶段的咨询服务包括项目管理咨询和项目后评价。
 
2．(二)
世界银行某咨询服务项目通过公开招标方式择优选择咨询单位。某咨询公司拟参加该咨询服务项目的投标，通过对招标文件的分析，针对招标人对投标文件中"建议的关键人员的资历"的评审内容，该公司从工作经历、工作年限、现任职务和所受培训程度等方面考虑选派项目经理。最终该咨询公司中标，咨询服务合同工期为17周。
项目经理编制了咨询服务进度计划，如图2-1所示。

图2-1咨询服务进厦计划
由于A、I、J工作均为现场考察，项目组安排甲专业咨询工程师按A→I→J顺序通过实地考察完成，并相应调整了咨询服务进度计划。
调整后的咨询服务进度计划执行2周后，委托方提出增加一项新的工作F。根据咨询工作内容的要求，F工作必须安排在A工作完成之后开始，并在I工作开始之前完成。经过项目经理确认，F工作的持续时间为3周。
该计划执行到第15周末时检查发现，项目拟完工作计划费用为13万元，已完工作计划费用为10万元，已完工作实际费用为11万元。
问题
1.针对招标人对投标文件中"建议的关键人员的资历''的评审内容，咨询公司选派项目经理时，还应该考虑项目经理具备哪些条件?
2.为使甲专业咨询工程师按A→I→J顺序工作，咨询服务进度计划应如何调整?调整后的咨询服务进度计划能否满足咨询合同的工期要求?甲专业咨询工程师在现场考察的窝工时间为多少周?
3.确定增加F工作后咨询服务进度计划的计算工期和关键线路。
4.分析该项目第15周末的进度偏差和费用偏差。
 
正确答案:
1.还应考虑：承担任务的充足条件和在该地区的经验。
2.(1)调整咨询服务计划：①在A工作后，在I工作前增加一项虚工作③-④；②在I工作后，在J工作前增加一项虚工作⑥-⑦，或在图2-2中表示。
(2)甲专业咨询工程师按A→I→J顺序进行实地考察，计算工期为17周，满足合同工期的要求。
(3)甲专业咨询工程师在现场考察的窝工时间为：
A--I：ES -EF =5-4=1周

图2-2
I--J：ES -EF =10-9=1周
合计窝工时间为2周。
3.增加F工作后，双代号咨询服务网络进度计划如图2-3所示。

图2-3
增加F工作后，计算工期为18周。
关键线路有：A-F-I-J-M和A-F-I-L-M
4.第15周末的进度偏差和费用偏差如下。
进度偏差：拟完工作计划费用一已完工作计划费用=13-10=3万元，工期拖延。
费用偏差：已完工作实际费用一已完工作计划费用=11-10=1万元，费用超支。
 
3．(三)
W厂生产的A产品目前的市场份额与最大竞争对手的市场份额的比率(相对市场份额)为1.2，市场成长率为14％。鉴于目前的市场态势，该厂拟调整2007年二季度的生产计划。为此，委托Y咨询公司对该厂所在地区的A产品销售量进行预测。Y公司根据本公司目前仅有的行业统计信息库，统计了W厂所在地区2006年10月-2007年3月的A产品销售量，见表3-1。

同时，Y公司为了进一步提高自己的竞争能力，并为业主提供更加优质的咨询服务，拟进一步完善本公司的数据库。
问题
1.运用波士顿矩阵分析W厂目前生产的A产品属于哪类业务?针对此业，该厂应采取何种策略?
2.采用一次指数平滑法，预测该地区2007年4月的A产品销售量(平滑系数取0.3，初始值取前3个观测值的平均值)。(列出计算过程，中间结果保留到小数点后三位，最终结果保留到小数点后两位)
3.除了指数平滑法外，还有哪些常用的延伸预测法，各自的适用条件是什么?
4.为了完善企业数据库，除了现有的行业统计信息库外，Y公司还应建立哪些数据库?
 
正确答案:
1.属于"明星"业务；应采取发展策略，追加投资、扩大业务。
企业可以采取以下3种不同的策略。
(1)发展策略。采用这种策略的目的是扩大产品的市场份额，甚至不惜放弃近期利润来达到这一目标。这一策略特别适用于"问题"业务，如果它们要成为"明星"业务，其市场份额必须有较大的增长。发展策略也适用于"明星"业务。
(2)稳定策略。采用这种策略的目的是为了保持产品的市场份额，增加短期现金收入。这一策略适用于"金牛"业务，因为这类产品能够为企业挣得大量的现金。稳定策略也适用于"问题"和"瘦狗"业务。
(3)撤退策略。采用这种策略的目的在于出售或清理某些业务，以便把资源转移到更有潜力的领域。它适用于"瘦狗"和"问题"业务，这些业务常常是亏损。
2.(1)初始平滑值：

(2)按照指数平滑法的计算公式，得出：
F=0.3×5.54+(1-0.3)×5.627=5.601
F=0.3×5.75+(1-0.3)×5.601=5.646
F=0.3×5.59+(1-0.3)×5.646=5.629
F=0.3×5.33+(1-0.3)×5.629=5.539
F=0.3×6.06+(1-0.3)×5..539=5.695
F=0.3×6.57+(1-0.3)×5.695=5.958
因此，2007年4月的A产品销售量：X=5.96万台。
3其他延伸预测法及其适用条件是：①移动平均法(或简单移动平均法)，主要用来预测以月度或周为单位的短期变化，或者用来对原始数据进行预处理，以消除数据中的异常因素或除去数据中的周期变动成分；②成长曲线模型，主要用来预测产品市场的周期变化，即初期增长缓慢、接着以较大幅度增长、随后趋于稳定水平的情况；③季节变动分析(或季节波动分析、季节变动模型)，主要用来预测市场需求由于自然条件、消费习惯等因素的作用，随着季节的转变而呈现出周期性的变化。
4.还应建立：法律数据库；政策数据库；标准规范数据库；项目数据库。

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