质量的含义：
    1、“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。按照这种理解，质量的这一含义是收益导向的。这种高质量的目的旨在实现更高的顾客满意，人们期望以此来实现收益的增加。可是，提供根多或更好的质量特征常常要求增加投资，从||而会导致成本的增加。就这种含义而言较高的质量通常意味着“花费更多”。
    2、“质量”意味着免于不良——没有那些需要重复工作（返工）或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。按照这种理解的质量含义是成本导向的，高质量通常会“花费更少”。