流程图
流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来，通过对过程实际情况的详细了解来调查改进的机会。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，通常能发现故障的潜在原因。流程图可用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面。流程图用于：
①描述现有的过程；
②设计新过程。
流程图由易识别的符号构成。
操作程序
1．描述某一现有的过程
①确定该过程的开始和结束。
②观察从开始到结束的整个过程。
③确定该过程的步骤(活动、决策、输入、输出)。
④绘制表示该过程的流程图草案。
⑤与该过程中的有关人员一起评审该流程图草案。　　
⑥根据评审结果对流程图加以改进。
⑦对比实际过程验证流程图。
⑧注明日期，以备将来使用或参考(它可用做过程实际运行情况的记录，也可用于识别改进的机会)。
2．设计一个新过程
①确定该过程的开始和结束。
②将过程中的步骤具体化(活动、决策、输入、输出)。
③确定该过程的步骤(活动、决策、输入、输出)。
④绘制表示该过程的流程图草案。
⑤与将要参与该过程的人员一起评审该流程图草案。
⑥根据评审结果对流程图加以改进。
⑦注明日期，以备将来使用或参考(它可用做该过程设计操作的记录，也可用于判别设计改进的机会)。