11．( )就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 
A．检验 
B．验证 
C．鉴别 
D．检测 
12．根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。 
A．理所当然质量 
B．一元质量 
C．多元质量 
D．魅力质量 
13．对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层( )。 
A．高层管理者 
B．中层管理者 
C．基层管理者 
D．一般管理者 
14．过程监视是经常采用的一种有效的( )方式。 
A．质量检验 
B.质量控制 
C．质量改进 
D．质量策划 
15．全面质量管理的思想是以( )为中心，以全员参与为基础。 
A．全员参与 
B.质量 
C．顾客 
D．过程 
16．顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。 
A．信息 
B．满意 
C．长期价值 
D．反馈意见 
17．关于我国法定计量单位，( )的说法不正确。 
A．我国采用国际单位制 
B．所有Sl单位都是我国法定计量单位 
C．我国法定计量单位都是sl单位 
D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度 
18．( )是企业对供应商质量控制最关键的契约。 
A．产品技术信息 
B．基本供货协议 
C．质量协议 
D．技术协议 
19．SIPOC是供方、输入、( )、输出和顾客的第一个英文字母的缩写。 
A．过程 
B.活动 
C．制造 
D．检验 
20．正确的不合格品定义是( )。 
A．经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 
B．经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 
C．经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 
D．经检验尚未确认质量特性的产品