三、多项选择题

31、合同法对合同的主要条款做了规定。不具备下列内容，合同不能成立――。 
A、当事人的名称或者姓名和住址；
B、标的、数量和质量； 
C、解决争议的机构；
D、履行期限、地点和方式； 

32、旅行社所作广告应当符合国家有关法律、法规的规定，不得进行虚假的广告宣传。旅游广告应当具备以下内容――。 
A、旅行社名称；
B、旅行社营业执照号码；
C、被代理旅行社名称；
D、旅行社经营许可证号码； 

33、导游人员有――等情形的，应受到吊销导游证的处罚。 
A、进行导游活动时未佩带导游证的；B、私自承担导游业务，情节产重的； 
C、擅自中止导游活动，情节严重的；D、向旅游者兜售物品，情节严重的； 

34、《旅游安全管理暂行办法》可适用于―― 
A、旅行社和旅游饭店；
B、旅游车船公司；
C、外国旅行社常住机构；
D、旅游购物商店 

35、风景名胜区等级划分评定的主要依据是――。 
A、景物具有观赏文化科学含量；
B、自然景观人文景观比较集中； 
C、可供人们休息、游览；
D、环境质量、规模大小、游览条件 

四、辨析题

36、信誉第一就是要求每个旅游工作者必须把企业的声誉放在第一位，把它看作是企业的生命。 

37、旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购、等综合性的服务内容。 

38、合同规范的民事权利义务关系在《民法通则》中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用《合同法》的。 

39、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费；旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者 

40、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导及相关旅游服务的。 

41、外国旅游者在华期间正常死亡的。由省级医院出民“死亡证明书”。 

42、L签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员。 

43、国内旅行社办理旅行社责任保险的保险金额最低为：每次事故和每年累计责任赔偿员额人民币400万。 

44、消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。价格合理、计量正确等公平交易的条件。 

45、旅游投诉。是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部问提出投诉、请求处理的行为。 

五、简答题 

46、不卑不亢、一视同仁的具体要求是什么？ 

47、我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的原则是什么？ 

48、根据《辽宁省旅游管理条例》的规定，旅游者具有哪些权利？ 

六、案例分析题 
49、 1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月22日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团 陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此 变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书 面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，经了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。 该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定， 不承担赔偿责任。 
（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？
（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？