一、填空题
1．信访工作是社会组织系统受理人民________的活动。
2．领导亲自接待处理来信来访，是密切________的重要渠道。
3．处理群众来信来访的工作就是________。
4．信访内容有情况属实、________、________和捏造诽谤之分。
5．信访工作是发挥人民群众民主________作用的重要渠道，是实现________决策，搞好民主监督和________的重要保证。
6．通过信访，组织可以了解决策的得失，了解________，预测社会的________，把握社会矛盾的症结所在，还可发挥________和上传下达的作用。
7．信访工作是密切________的重要渠道，是获取第一手材料的重要途径。
8．处理来信的主要程序有签收登记、________、阅函加注、________。
9．反映一般性问题的来信，按照________、________的原则，转交具体的责任单位或有关部门处理。
10．处理来信的主要方法有转办、函转、________、直送、________、自己处理、不处理。  
11．处理来信的要求有及时拆封、______、认真登记、准确交办、______。
12．接待来访的基本程序有接待、______、接洽、处理、______、回访。
13．接待来访的基本要求有热情友善、坚持原则、______、严肃认真______。
14．单位值班，就是保证______不中断，从而不因节假日休息带来损失的一种手段。

二、判断题
1.揭发、控告不能用信访的形式。
2.反映所有问题的来信，都要按“分级负责、归口办理”的原则给以转办。
3.信访工作具有长期性与现实性。
4.信访工作具有广泛性和复杂性。
5.对于所有群众来信，都要整理归纳，摘录重点，呈报领导。
6.阅读是弄清来信目的重要环节 ()
7.来访的重要问题应根据立案标准立案查处·
8.值班人员有权答复电话内容的有关请示。

三、单选题
1.不随便圈点、涂抹是来信处理程序中()的要求。
A．签收登记
B．拆封整理
C．阅函加注
D．分送办理
2.按照分级负责、归日办理的原则处理来信，是()的方法。
A．转办
B．函转
C．批转
D．直送
3.为处理来信奠定基础的要求是()。
A．及时拆封
B．详细阅读
C．认真登记
D．准确交办
4.集中精力倾听来访人的陈述是来访处理的()程序。
A．接待
B．登记
C．接洽
D．处理
5.有计划地做好疏导工作是来访处理的()程序。
A．接洽
B．处理
C．立案
D．回访
6.不随便承诺，不做违反政策的事，是接待来访的()的基本要求。
A．热情友善
B．坚持原则
C．耐心疏导
D．严肃认真
7.对值班人员加强领导、落实责任是值班工作的()。
A．交接班制度
B．请示汇报制度
C．记录归档制度
D．值班督促检查制度
8.值班室管理工作之一是负责()。
A．环境卫生管理
B．值班人员安排
C．处理信访
D．办公用品管理
9.值班室工作主要是承办()的事项。
A．治安保卫B，领导交办
C．收发文件
D．日常工作
10.回答来信反映的情况，解决来信提出的问题，是()。
A．秘书的工作方针
B．秘书的主要任务
C．信访工作的最终目的
D．信访工作的职业道德