第九章 财务管理与绩效评价
   
    （一）考试目的
    本部分的考试目的是测试应考人员对财务管理、财务报告分析、物业管理绩效评价、物业管理报告等内容、方法的熟悉程度，以及物业经营管理中财务与绩效管理的能力和知识水平。
    （二）考试基本要求
    掌握：物业管理绩效及绩效评价，物业管理绩效评价的主要类型，物业管理绩效评价的指标体系，物业管理报告的类型及内容构成，编写物业管理报告。
    熟悉：财务管理的对象、目标、内容和手段，物业管理绩效评价的标准及评价结果的表达方法，物业管理报告编写中的注意事项。
    了解：财务报告的构成与内容，财务报告分析的主要形式，财务报告分析的主要方法与一般过程，绩效评价的主要方法。
    （三）要点说明
    1．企业财务管理的对象、目标及其基本内容
    2．企业财务报告的编制与分析
    3．物业管理绩效考核的内容
    4．物业管理绩效评价方法与类型
    5．物业管理绩效评价指标体系的构成
    6．物业管理报告的类型及其内容
   
    第十章 写字楼物业经营管理
   
    （一）考试目的
    本部分的考试目的是测试应考人员对写字楼及写字楼物业管理、写字楼租赁管理、写字楼安全与风险管理，写字楼物业管理企业选择与评价方法的熟悉程度，以及对写字楼物业经营管理的能力和知识水平。
    （二）考试基本要求
    掌握：写字楼租金确定与调整的方法和特点，写字楼经营管理绩效评价的指标与方法。
    熟悉：写字楼的特点，写字楼物业管理的工作模式和管理内容，写字楼租户选择的方法，写字楼的租约制定，写字楼物业管理企业的选择标准。
    了解：影响写字楼分类的因素，写字楼管理的策略，写字楼安全与风险管理。
    （三）要点说明
    1．写字楼分类及其类型等级划分的因素
    2．写字楼物业管理的常规目标
    3．写字楼物业管理的工作内容
    4．写字楼租户选择过程中考虑的主要因素
    5．影响写字楼的租金水平的因素
    6．写字楼物业管理工作评价的内容
    7．写字楼物业经营管理绩效评价指标体系的构成
   
    第十一章 零售商业物业经营管理
   
    （一）考试目的
    本部分的考试目的是测试应考人员对零售商业物业及其分类、零售商业物业经营管理中的经济学原理、零售商业物业租赁管理、现场管理、风险与安全管理和零售商业物业管理实践的熟悉程度，以及对零售商业物业的经营管理能力和知识水平。
    （二）考试基本要求
    掌握：零售商业物业经营管理中的经济学原理，零售商业物业租户选择、租金确定与调整的特点。
    熟悉：零售商业物业及其分类，零售商业物业管理的内容和类型，零售商业物业管理中租赁管理和现场管理的工作内容。
    了解：零售商业物业管理中的风险与安全管理。
    （三）要点说明
    1．零售商业物业经营管理的主要工作内容
    2．策略与运行管理与现场管理的工作内容
    3．零售商业物业运作相关理论的具体应用
    4．租赁方案和租赁策略制定
    5．零售商业物业租户选择时应考虑的因素
    6．基础租金的确定
    7．百分比租金的测算方法
    8．净租形式出租的三种类别
    9．零售商业物业租约内容
    10．零售商业物业现场管理的目标
    11．零售商业物业管理中的风险类型
   
    第十二章 物业经营管理的未来发展
   
    （一）考试目的
    本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理行业未来主要发展方向的熟悉程度，以及经营管理服务工作创新的能力。
    （二）考试基本要求
    熟悉：房地产组合投资管理工作内容，企业物业资产管理的作用，设施管理的主要工作内容，可持续发展与物业管理的关系。
    了解：组合投资理论在房地产领域的应用进展，企业物业资产管理的工作内容，设施管理的国内外发展现状和未来发展方向，不良资产管理与不良物业资产管理的工作内容，信息技术在物业管理领域的应用现状与发展前景。
    （三）要点说明
    1．房地产组合投资管理的工作内容及其步骤
    2．企业物业资产管理的内容
    3．设施管理的内容及其涉及的主要问题
    4．不良物业资产的表现形式及其处置的目标
    5．不良物业资产管理内容与处置方式
    6．可持续发展的物业管理具备的要素
    7．物业管理信息系统构成、特征及作用