助理文秘培训手册系列之三-秘书资格考试从业经验-百分百考试网

　　对于同事，秘书要建立融洽相处的人际关系，业务才能顺利推展；对于属下者，也需要好的人际关系，才能使上下人脉和谐，必能在对外处理业务时，和气待人，考虑周到，圆满达成任务。
　　(1) 认明秘书并非具“特别身分”
　　秘书比其他部门的同事，更容易接受情报或听到机密事项，这也是造成秘书微妙立场的主因。有时，在会议室里倒茶时，就会得知人事调动的消息；或听到董事长的出差是为了洽谈与对方业务合作的话题等，诸如此类的情报，所以，常给其他部门的人，有种特殊身份的印象。即使，秘书也以“特殊”为荣，就很难在公司里博得人缘。
　　(2) 博得人们的信任
　　秘书对于传遁上司的讯息、指示、或普通职员的心声，都应明确传达，以完成疏通管道的任务。这些表现，久而久之就能取得公司机构里里外外、上上下下所有人的信任。
　　另外，关于秘书人际关系的技巧，可分对内对外两方面，现分别列举如下：
　　对内：
　　与上司的人际关系：
　　──熟悉上司的个性及家庭
　　──熟悉上司的交际圈
　　──勿拘泥于前任上司的处事习惯
　　对秘书同事间的人际关系：
　　──不该有优越感
　　──互相保持和谐的关系
　　──在业务上互相帮助
　　──多注意上司的业务内容与人际关系，以便增进沟通
　　对属下的人际关系：
　　──多照顾属下
　　──多伸出援助之手
　　──传达属下的心声
　　对待客户及业务相关的单位：
　　──诚实无欺
　　──努力维持长久的人际关系
　　──秘书受客户私人缴请时，不论是否接受邀约，都应事前向上属报告，以尊重上司。
　　4、资质
　　秘书的资质，可决定秘书工作的品质。一位主管，当然需要一位开朗、负责、可靠的秘书。虽然资质意为“天生之才能”；但秘书的资质则要求对天生之才能再加以训练。换句话说，秘书的资质，并非可速成造就或者完全靠天生的，而是需要长时期的训练与培养的。秘书需要不断地反省自己，找出缺点，并予以更正，以臻完美。
　　秘书的资质可分下列十项，由T形图来表示，分成左右两边各五项，左边代表对事，右边代表对人。此T形图可列表如下：
　　秘书十大特质
　　A对事
　　准确性
　　好判断力
　　工作效率
　　机智性
　　主动性 B对人
　　考虑周到
　　圆滑性
　　谨慎性
　　责任感
　　客观性