2009年5月企业人力资源管理师考试试题
一、简答题
1．企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?(15分)
 
 

正确答案:
培训评估的标准：
(1)认知成果。(1分)
(2)技能成果。(1分)
(3)情感成果。(1分)
(4)绩效成果。(1分)
(5)投资回报率。(1分)
衡量方法：
(1)笔试，工作抽样，访谈。(2分)
(2)现场观察，工作抽样，专家评定。(2分)
(3)访谈，关注某小组，态度调查。(2分)
(4)现场观察，原始记录，统计日报。(2分)
(5)预算，统计分析。(2分)
 
2．简述企业组织结构设计的基本程序。(15分)
 

正确答案:
(1)分析资质结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。(3分)
(2)根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。(3分)
(3)为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置。(3分)
(4)将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。(3分)
(5)根据环境的变化不断调整组织结构。(3分)
 
3．企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容?(15分)
 

正确答案:
(1)直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。(2分)
(2)完善劳动场所涉及，实现工作场所优化。从人、机、环境系统关系中为降低员工工作疲劳，包括胜利疲劳、心理疲劳，降低劳动强度，从而为减少因作业疲劳导致的错误操作创造条件。(3分)
劳动工作场所优化应该做到：(1分)
1)科学装备、布置工作地。(1分)
2)保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境。(1分)
3)正确组织工作场所的供应和服务。(1分)
4)老用户之间优化等。(1分)
(3)劳动组织优化。(1分)
1)不同工种、工艺阶段合理组织。(1分)
2)准备性工作和执行性工作合理组织。(1分)
3)作业班组合理组织。(1分)
4)工作时间合理组织等。(1分)
 
二、综合分析题
4．F公司是一家生产电信产品的公司，在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干，公司发展迅速，几年之后，员工由原来的十几人发展到几百人。业务收入由原来的每月10多万元发展到每月1000多万元，企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较报酬。
F公司的总经理黄先生一贯注重思考和学习，为此特地到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在《松下的用人之道》一文中看到这样一段话："经营的原则自然是希望能做到'高效率、高薪资'。效率提高了，公司才可能支付高薪资，但松下主张'高效率、高薪资'时，却不把高效率摆在第一个努力的目标，而是借的是高薪资，来激发员工的工作意愿，以此达到高效率的目的。"黄先生想，公司发展了，确实应该考虑提高员工的待遇，这一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报。另一方面也是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，F公司聘请一家知名的咨询公司为企业重新设计了一套符合公司老总要求的薪酬制度。大幅度提高了公司各类员工的薪酬水平，并对工作场所进行了全面整修，改善了各级员工劳动环境和工作条件。
新的薪酬制度推行以后，其效果立竿见影，F公司很快就吸引了一大批有才华有能力的人，所有的员工都很满意，工作十分努力，工作热情高涨，公司的精神面貌焕然一新。但这种好势头没有持续多久，员工的旧病复发，又逐渐地恢复到以前懒洋洋，慢吞吞的状态。
公司的高薪没有换来员工持续的高效率，公司领导陷入两难的困境，既苦痛又彷徨，问题的症结到底在哪儿呢?
请根据本案例，回答以下问题：
(1)该公司应采取哪些措施对员工的薪酬制度进行再设计、再改进?(12分)
(2)为了持续保持公司员工旺盛的斗志，应当采取哪些配套的激励措施?(8分)
 

正确答案:
(1)根据上述案例分析，F公司应加强在职务工资、职能工资、绩效工资及资历工资这几方面进行再设计，再改进。
1)公司的岗位工资制要明确。工资对岗不对人，工资水平差异来源于员工工作岗位的不同。(P309)(2分)
2)对岗位工资制用按照比较准确的工资来反映员工工作的质量水平的也有利于同工同酬的原则。(P309)(2分)
3)实行薪酬点工资制，直接与企业效益和员工的工作业绩相联系，体现效益优先的原则，也符合市场取向的要求。(P311)(2分)
4)公司采用技能工资制，可按技能技术的高低制定。(P312)(2分)
5)公司可采用绩效工资制，废除高效率和高薪资。(P314)(2分)
6)对管理层应采用特殊群体的工资方法管理。(P317)(2分)
(2)对于员工有效的激励和持续的员工旺盛斗志，应采取：(P321)
1)基本工资措施。(2分)
2)激励性奖励工资。(2分)
3)绩效认可奖励。(2分)
4)员工福利等。(2分)
 
5．在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些是否按照原有的考评方案降职或降薪?另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效?A公司成立仅4年，为了更好地鼓励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还增加了"德、品、勤、绩"等项指标，并分别作了定性的描述，考评时只需对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些业绩平平或者很少出错的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语："我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分配到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都会带来不可估量的生命和财产损失。"
财务部韩经理更是急不可待："财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、拟表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与"创新能力"这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分?此外，在考评中用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考试没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当?财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正么?"听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。
请根据本案例，回答以下问题：
(1)该公司在绩效管理中主要存在着哪些等待改造的问题?(10分)
(2)请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。(10分)
 

正确答案:
(1)根据上述案例分析，存在的主要问题如下：(10分)
1)没有采用行为导向型考评方法，没有办法主观评价员工的个体工作绩效。应采用量化的方法对员工的劳动定额制定明确。(P208)(2．5分)
2)对管理人员来说可能有晕轮效应造成对管理人员有抵触心理。(P209)(2．5分)
3)工作的范围对每一个检修工应有明确的分工负责制，谁出现了问题谁负责，在案例上就有所提到，必能真实反映工作情况。(P211)(2．5分)
4)对检修员工考评结果过于苛刻，对组织来说，容易造成紧张的组织氛围；对个人来说，容易造成工作压力，涣散员工的士气和斗志，降低工作的满意度，不利于调动业务骨干的积极性、主动性和创造性。(P222)(2．5分)
(2)具体对策(10分)
1)应采用劳动定额方案。可在企业中采用多种不同形式的劳动定额，如工时定额、产量定额、综合定额、单项定额、看管定额、服务定额，以及计划定额、设计定额、现行定额和不变定额，等多种多样的形式和方法，作为员工绩效进行考评。(P210)(2．5分)
2)企业可采用合成考评方法因地制宜、因时制宜，设计更加实用可行的绩效考评方法。(P216)(2．5分)
3)可采用图解式评价量表法进行对比采用，如最优、一般、较差、极差制成考量表考察每一个员工。(P210)(2．5分)
4)要建立严谨的工作记录制度，要有评价标准，如之前详细、具体、明确。对考评者进行适当评价，端正考评者的认识，提高考评的技巧技术水平等，或者将评价结果与实际绩效的误差大小作为对考评者评价的一项重要内容。(P223)(2．5分)
 
6．某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分部，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出20名侯选人。为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全国的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。(15分)
 

正确答案: