2013年11月份企业人力资源管理师（二级） 
技能操作卷真题及解析

　　一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分） 
　　1．在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作？（16分） 
　　答： 
　　1．收集必要的资料 
　　2．组织强有力的测评小组 
　　必须对小组成员加以培训，使之了解、熟悉并掌握各种方法和相关的知识，尽量避免个人感情因素对测评工作的干扰。 
　　3．测评方案的制定 
　　(1)确定被测评对象范围和测评目的 
　　(2)设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准 
　　这项工作是减少测评过程中测评误差的一种手段，应引起足够的重视。 
　　(3)编制或修订员工素质能力测评的参照标准 
　　测评的参照标准是测评人员所遵循的客观“尺度”。编制参照标准时，要严格遵守编制程序、方法和原则。 
　　(4)选择合理的测评方法 
　　人事测评方法通常采用四个指标，即效度、公平程度、实用性和成本。

　　2. 根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。（16分）

　　3.采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？(14分) 
　　答：问卷调查法的具体步骤是： 
　　第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。 
　　第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。 
　　第三步，用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定。 
　　第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。 
　　第五步，设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。 
　　第六步，发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。 
　　第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。